8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за цифровой товар, если полученный товар не соответствует заявленному?

добрый день, на днях решил приобрести цифровой лицензионный ключ от игры для площадки steam, купил я его на стороннем сайте (хотел сэкономить деньги), после оплаты выслали ключ от игры, которая стоит 20 рублей, я написал в тех поддержку и мне ответили, что я подтвердил пользовательское соглашение (где указанно, что деньги за купленный товар не возвращаются и что сайт является своего рода лотереей о чем свидетельствует слово chance в названии товара)

перед покупкой я прочитал данное соглашение, но я все же приобрел данный продукт исходя из того, что в названии товара не было данного слова chance и нигде не было упоминания о "лотерее"

во время покупки цифрового ключа меня перекинуло на сайт посредник, на котором я и оплатил товар, но как раз на том сайте уже фигурировало слово chance в названии товара (не заметил)

сразу же (в течении 15 минут) я написал в поддержку с просьбой вернуть деньги

я запрашивал возврат, но поддержка ссылалась только на пользовательское соглашение, но я аргументировал свою правоту в том, что данное слово chance находится на постороннем сайте, на который их пользовательское соглашение не действует, т.к. у сайта-посредника есть свои правила торговли

Подскажите пожалуйста как можно вернуть свои деньги, на какие законы стоит опираться и стоит ли идти в Полицию?

Показать полностью
, Александр, г. Москва

Александр, здравствуйте.

Вы писали:

добрый день, на днях решил приобрести цифровой лицензионный ключ от игры для площадки steam, купил я его на стороннем сайте (хотел сэкономить деньги), после оплаты выслали ключ от игры, которая стоит 20 рублей, я написал в тех поддержку и мне ответили, что я подтвердил пользовательское соглашение (где указанно, что деньги за купленный товар не возвращаются и что сайт является своего рода лотереей о чем свидетельствует слово chance в названии товара)
перед покупкой я прочитал данное соглашение, но я все же приобрел данный продукт исходя из того, что в названии товара не было данного слова chance и нигде не было упоминания о «лотерее»

Александр

— Вы подтвердили пользовательское соглашение. И, значит, заранее согласились с возможными потерями. 

Не видя само соглашение, сложно что-то утверждать однозначно, но соглашение, скорее всего. распространяется на все товары, независимо от наличия слова «chance» в названии.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников?
Здравствуйте! Приобрели в интернет-магазине "Красное золото" (Краснодарский край) партию банок красной икры (12 шт по 140 г по 500р каждая) и весовую красную икру общей стоимостью 8800 р. После вскрытия банки выяснилось, что икра поддельная по всем признакам - внешним, вкусовым и дополнительно примененным способам домашней проверки. Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников? Посылку получили сегодня, 14.02.26 г, в CDEK, чек сохранился.
, вопрос №4858548, Наталья, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб
Здравствуйте. 14 Января 2026 г. между мной (Истцом) и Ответчиком (интернет-магазин «BlogerBox») www.blogerbox.com был заключен договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом. Я заказал и оплатил товар: Экшн-камера Sony FDR-X3000 на общую сумму 35944 рубля. Оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Однако, в нарушение ст.ст. 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ответчик в установленный срок товар мне не передал. Трек-номер для отслеживания (№ 10214432504) не является рабочим, посылка в статусе «не отправлено». 27 Января 2026 г. мной была направлена Ответчику досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств (копия претензии прилагается). В ответ на претензию от 27 Января 2026 г. Ответчик в письме на электронную почту сообщил о намерении вернуть деньги. 06.02.26 Ответчик вернул часть денежных средств в размере 17597 руб. переводом через Ozon, деньги поступили на мой счёт, оплата подтверждается [реквизиты платежного документа]. Вторую часть денежных средств в размере 17597 руб. Ответчик перевёл 06.02.26 по реквезитам через Металлинвестбанк. В подтверждение о платеже Ответчик направил мне на электронную почту документ [Платежное поручение] без пометки исполнении платежа. Мною был сделан запрос в Металлоинвестбанк о подлинности документа. Сотрудник прислал мне ответ: Надпись на штампе «принят системой» обозначает только факт принятия документа, и не подтверждает факта исполнения платежа. Просьба сдедать банковскую выпискуот от 06.02.26 Оветчик проигнорировал. Вторая часть денежных средств в размере 17597 руб. от Ответчика на мой банковский счёт так и не поступила. Я не умею правильно составлять иск в суд, мне нужна помощь.
, вопрос №4857166, Денис, г. Александров

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за страховку, если кредит не был выдан?
Здравствуйте. Я Обратился в Ооо Группа Финанс за кредитом оплатил страховку. Но посылали то туда, сюда,в итоге кредит я не получил никакого. Могу ли я вернуть деньги которые оплатил за страховку. Договор есть на руках. И что мне делать в таких случаях
, вопрос №4856618, Марсель, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть автомагнитолу на маркетплейсе при несоответствии комплектации?
Купила автомагнитолу на маркеплейсе. Комплектация не соответствует заявленной.( рамка не подходит к монитору). В возврате продавец отказал. Как вернуть?
, вопрос №4856266, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 20.01.2018