Как добиться справедливости, если при ремонте купленного ноутбука не выдали замену?

Здравствуйте! 4.01.2018 я приобрела ноутбук в кредит. На следующий день, по приезду домой (была в гостях), я его включила. Столкнулась с тем, что ноутбук, начал обновляться, при этом ни чего не возможно было включить, сильно зависал. Я подумала, что видимо, так и должно быть. Спустя 2 суток ноутбук обновился. И что я увидела? Ноутбук , так же зависал,включался 15-20 минут. В итоге, 7.01.2018 я его увезла в магазин. Сотрудники магазина пытались разобраться, найти какую-либо проблему, почему это происходит, удаляли программы, останавливали программы, в итоге у них получилось......он стал меньше зависать, на что мне предложили потестировать еще дома, поэкспериментировать. Я отказалась, на что сотрудники решили отправить ноутбук в сервисный центр. При этом я попросила на замену ноутбук, для работы. Сотрудник сказал, что заказал на замену, ждите звонка. Прошло 2 дня, тишина....на 3 день я приехала, на что мне сказали, что не пришла машина. Хорошо, развернулась, ушла, через 3 дня пришла, сказали, а ваш ноутбук на замену еще не пришел. И вот ещё через 2 дня пришла, и попросила отказаться от ноутбука, нашла уже управляющего. Он сказал, оказывается, те, сотрудники, которые принимали ноутбук, не заказали на замену мне товар. И управляющий не может мне дать какой-либо товар на замену, потому что ему нужен ответ из сервисного центра, что с ноутбуком всё в порядке. Сказали ждите до вечера, либо мы вам позвоним с утра, и скажем, как решить данный вопрос. Прошли уже сутки....Тишина....как быть? что делать? как от них требовать. Уже прошло 2 недели, а я не пользовалась ни разу ноутбуком, при этом ещё и платить кредит через неделю уже. Прошу у вас помощи.