Гарантия на установку двери

Здравствуйте! Помогите разобраться. Я купила межкомнатные двери в магазине в апреле 2013 года, мне сразу же предложили установку дверей от этого магазина. Я согласилась. Договора на руках нет, только счет на оплату и от руки написана гарантия на материалы и установку на 1 год, печать стоит. Две двери установили более -менее, а установка одной двери меня не устраивает, она как-то осела. Я позвонила в магазин и попросила исправить, тем более что мастер был неопытен. Мне пообещали прийти на следующий день после звонка, но никто не пришел и не перезвонил. Прошла неделя, со стороны магазина тишина. Подскажите мне, пожалуйста, алгоритм моих действий ?