Как оформить возврат, если получил подделку?

получил товар код отправителя buffer25266 Triada_171220/02 на сумму 3876 руб. Вскрыл упаковку-прямая подделка из резины «полиэдр» г Москва черного цвета.Ваш мененджер утверждал по телефону, что это чисто немецкие баферы. Когда уретановые баферы дезцветные и с отверстиями по всему баферу. Как сделать возврат и получить деньги без обращения в суды. Это называется лохотрон или мошенничество!!!

Alexandr Filatov

Добрый день! В данном случае Вам необходимо направить товар обратно с письменным заявлением на возврат уплаченной суммы.

ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней, в частности. сказано, что — Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.