Добрый день.
Может ли мы (интернет магазин) удержать с клиента стоимость доставки? Так как одна из люстр была нормальная?
Денис
В отношении первой люстры ее возврат осуществляется Вашими силами и за Ваш счет. В этом случае Вы не можете взыскать с клиента расходы на доставку и получение товара.
Это прямо следует из ст. 503 ГК РФ
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
Это требование касается некачественного товара.
Поскольку претензий к качеству второй люстры заявлено не было, то отказ здесь вероятнее всего обоснован ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору,за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
И в этом случае, Вы можете настаивать на удержании своих расходов на доставку качественного товара возвращаемого покупателем.
Но основная проблема заключаться будет в том, что если Вы одновременно забрали две люстры — то Вам необходимо будет разделить сумму доставки возвращаемого товара и доказать, что именно в этой части Вы понесли расходы связанные с возвратом качественной люстры.
Можем ли мы взыскать с транспортной компании объявленную стоимость поврежденной люстры?
Денис
Да, можете.
Если документально подтвержден факт передачи целого товара для доставки покупателя, а при получении был составлен акт о его повреждении — эти документы будут служить обоснованием заявленных Вами требований.
Согласно ст. 796 ГК РФ
1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
Что делать если транспортная компания не предоставляет никакие комментарии по этому поводу?
Денис
Вы с требованием к транспортной компании обращались в письменном виде. Если нет — то подаете претензию, срок рассмотрения которой 30 дней и по истечении которой если не поступит ответа — Вы вправе обратиться с иском в арбитражный суд.
Какие документы нужно собирать для выставления претензии.
Денис
Договор на перевозку, акты приема передачи товара, акты, подтверждающие его получение покупателем в поврежденном виде, документы оформляющие возврат товара покупателем.
В любом случае должен быть акт или коммерческий акт, отметка в ТТН при получении товара. Если эти документы есть, тогда нужно смотреть было ли повреждение или нет. Если этого документа нет и товар был принят без замечаний, то нужно понимать сколько времени прошло с момента получения, не всегда можно вернуть уже. Опять же нужно понимать физическому или юр лицу продали, что в договоре перевозки прописано было.
В общем и целом скорее всего не сможете вернуть деньги за доставку или за разбитую люстру с ТК, так как Вы отправляли без проверки вложения и не сможете подтвердить что в порче была вина ТК. Кстати по ГК РФ
Так что вернуть конечно можно доставку за качественную люстру, но нужны детали. Вы очень обще описали.
Если вообще ничего не отвечает ТК, клиент не поясняет пишите претензию ТК о том что они повредили груз и смотрите что ответят, а ответить с обоснованием в интересах ТК в первую очередь.