Частично досрочное погашение и полное досрочное погашение кредита

Здравствуйте.

Брала летом кредит. Гашу досрочно. Регистрирую всегда заранее заявку на частично досрочное погашение, с уменьшением суммы ежемесячного платежа (за это банк взымает комиссию за изменение графика) 14 декабря зарегистрировала новую заявку на частично досрочное погашение с уменьшением ОМЕП и в течение 30 дней я должна внести нужную сумму, т.е. до 13 января 2018г. Но появилась возможность сейчас в декабре погасить всю сумму долга. Я обратилась в банк для регистрации новой заявки на полное досрочное погашение. Кредитный эксперт меня поставил перед фактом, что предыдущая заявка от 14 декабря автоматически удалится (комиссия за изменение графика вернется на мой кредитный счет). Объяснил, что так настроена программа банка и что по факту заявка от 14 декабря не исполнена, т.к. сумму досрочного погашения указанную в заявке я не внесла. Но ведь я именю право внести эту сумму в течении 30 дней. А далее должна работать новая заявка. В банке объяснили, что уведомление на частично досрочное погашение я могу регистрироввть хоть каждый день, причем я должна вносить суммы указанные в уведомлении до нужного срока, иначе пойдет просрочка, либо уведомлять банк что бы отменили заявку. На основании каких законов или нормативных документов действуют сотрудки банка в данной ситуации.