8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Помощь предпринимателю по удовлетворению претензии покупателя

Добрый день) прошу Вас дать совет, как доказать покупателю, что товар, купленный у нас, не являлся браком на момент продажи. Мы продали стойку душевую полгода назад. Вчера покупатель обратился с претензией о замене товара, т.к. При эксплуатации на корпусе смесителя появилась течь. Мы предложили покупателю делать экспертизу изделия. Покупатель настоятельно требует сразу, без экспертизы, обмен на новый. При этом, на предупреждение о том, если будет выявлено, что смеситель испорчен по вине покупателя, расходы по проведению экспертизы будет нести покупатель, отказ. Как правильно поступить? С уважением

Показать полностью
, Тамара, г. Благовещенск

Добрый день!

Экспертизу Вы вправе провести лишь в случае, если потребитель будет несогласен с проверкой качества товара, которая выполняется продавцом за свой счет, самостоятельно — пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Но в тоже время, потребитель прям сиюминутного обмена требовать не может. Согласно статье 20 вышеуказанного закона:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Следовательно учитывая вышеизложенное Вы и должны дать ответ потребителю. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Можно ли написать претензию автосалону
Мой сын в кредит купил бмв б/у в салоне и через 2 мес она начала ломаться он ее ремонтировал без претензий, но самая большая проблема возникла когда выяснилось что ему автомобиль продали с неисправным мотором. Подготовили для продажи. Сделали мотор чтобы только он немного поездил. Сейчас страховая с тех центром пытаются его ремонтировать и стало понятно что уже был частичный ремонт лижбы на продажу. Теперь стал вопрос о том что ремонт может быть опять временный и нужно менять мотор на новый. Можно ли написать претензию автосалону. И что в этом случае делать в сервисе говорят, что мы сделаем временно и тебе нужно от нее избавляться. То есть опять обмануть какого нибудь покупателя. Машина в кредите. Сын на ней проездил меньше года. Как быть? Обращаться в суд на салон?
, вопрос №5005818, Марина, г. Пятигорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли отказаться от включения в договор купли-продажи квартиры условий об ответственности Продавца?
Добрый день. Риелтор покупателя настаивает на внесении такого пункта в договор: В случае признания судом настоящего договора недействительным или его расторжение по обстоятельствам, возникшим по вине Продавца, а также вследствие предъявления претензий третьими лицами к Покупателю, в том числе предыдущими собственниками или их супругами или вследствие нарушения прав третьих лиц, возникших до исполнения настоящего договора, которые суд сочтет подлежащими удовлетворению, и изъятия квартиры у покупателя, Продавец обязуется приобрести на имя Покупателя равнозначное жилое помещение в доме аналогичной категории в том же районе, или предоставить Покупателю денежные средства для самостоятельного приобретения квартиры, исходя из стоимости аналогичного жилья, действующей на рынке недвижимости на момент расторжения настоящего договора, а также возместить все понесенные убытки и расходы, связанные с приобретением настоящей квартиры. Я с ним не согласна. И не хочу его включать. Что можно сделать?
, вопрос №5005461, Виктория, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли просить суд отказать в доплате утилизационного сбора по иску таможни из-за истечения срока?
Автомобиль ввезен из Грузии в апреле 2023 года оплачен утилизационный сбор 5200 рублей, автомобиль был продан в мае 2023 года. В июне 2026 года в суд поступил адм. иск от Самарской таможни о доплате утилизационного сбора. Можно ли в этом случае просить суд об оставлении иска без удовлетворения в связи с истечением срока подачи административного иска т.к прошло больше трех лет.?
, вопрос №5005248, Николай, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать после отмены судебного приказа о взыскании долга за ЖКУ?
Что делать после отмены судебного приказа, если взыскатель снова обратится в суд? Здравствуйте. Вкратце ситуация такова. МУП Юг обратился в суд, и судья вынес судебный приказ о взыскании с меня долга по коммунальному обслуживанию за три года. Но дело в том, что из этих трех лет один год я вообще жил (и был зарегистрирован) в другом месте, а затем дом продал. Но тем не менее начисления делались на меня два года, и узнал я об этом только от судьи. Сумма накопилась уже не маленькая. Я написал заявление об отмене судебного приказа, судья вынес постановление и сказал, что у меня 10 дней, а потом взыскатель опять подаст в суд. Скажите, пожалуйста, что мне теперь делать, чтобы не довести дело до суда во второй раз? Мне нужно написать претензию в МУП Юг? Что в ней указать? Заранее благодарю за помощь
, вопрос №5005147, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1642 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Можно ли подать заявление о вынесении дополнительного решения по нерассмотренным требованиям?
Ниже текст, который, на мой взгляд, позволит юристу сразу увидеть процессуальную проблему без необходимости самостоятельно восстанавливать обстоятельства дела. ⸻ Прошу дать правовую оценку процессуальной ситуации и проверить правильность подготовленного заявления о принятии дополнительного решения. Центральным районным судом г. Красноярска по делу № 2-4637/2026 рассмотрен мой иск к Смородову Е.В. (заемщик) и Петрусеву В.Р. (залогодатель) о взыскании задолженности по договору займа и обращении взыскания на предмет залога. По договору займа: * сумма займа — 300 000 руб.; * проценты — 4% в месяц; * пеня — 0,1% за каждый день просрочки; * штраф — 30% суммы займа при нарушении срока возврата. К моменту подачи иска задолженность была рассчитана по состоянию на 17.12.2025 и составила: * основной долг — 300 000 руб.; * проценты — 142 800 руб.; * пеня — 127 670,40 руб.; * штраф — 90 000 руб. Итого — 660 470,40 руб. При этом в исковом заявлении мной было заявлено не только требование о взыскании указанных сумм, но и отдельное самостоятельное требование о взыскании договорных процентов и договорной пени начиная с 18.12.2025 по день фактического исполнения обязательства. Заочным решением суда: * взыскано 660 470,40 руб.; * взыскана госпошлина 18 209,41 руб.; * обращено взыскание на автомобиль Toyota Camry путем продажи с публичных торгов; * отказано только в требовании об установлении начальной продажной стоимости автомобиля. При этом ни в мотивировочной, ни в резолютивной части решения отсутствует какое-либо разрешение заявленного требования о взыскании процентов и пени за период после 17.12.2025. Суд не удовлетворил его, но и не отказал в нем. В связи с этим мной подготовлено заявление о принятии дополнительного решения по статье 201 ГПК РФ. Я сознательно не включил в заявление сумму процентов и пени, начисленную по состоянию на дату обращения с заявлением, поскольку полагаю, что указание новой суммы (например, около 182 930 руб. по состоянию на 14.07.2026) может быть расценено как увеличение размера исковых требований после вынесения решения суда, что недопустимо в рамках статьи 201 ГПК РФ и фактически потребует предъявления нового иска и уплаты государственной пошлины. Поэтому в заявлении я прошу лишь разрешить первоначально заявленное, но не разрешенное судом требование о взыскании договорных процентов и договорной неустойки за период с 18.12.2025 до дня фактического исполнения обязательства, то есть в том объеме, в котором оно уже содержалось в исковом заявлении. Прошу дать заключение по следующим вопросам: 1. Правильно ли в данной ситуации использовать именно механизм дополнительного решения по статье 201 ГПК РФ, а не новый иск? 2. Правильно ли составлено мое заявление о принятии дополнительного решения? 3. Не будет ли такая формулировка расценена судом как увеличение исковых требований либо предъявление нового требования? 4. Насколько, по вашему мнению, обоснованы перспективы удовлетворения такого заявления с учетом судебной практики судов общей юрисдикции и Верховного Суда РФ? 5. Какие существуют основные риски отказа в удовлетворении заявления? 6. Какими изменениями формулировок просительной части можно максимально снизить риск отказа, не выйдя при этом за пределы первоначально заявленных исковых требований? 7. Если заявление составлено неверно, прошу предложить оптимальную редакцию просительной части, которая соответствует статье 201 ГПК РФ и сложившейся судебной практике.
, вопрос №5003827, Сергей Фролков, г. Красноярск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.12.2017