Добрый вечер.
Сделали покупку в магазине.
На прислали заказ почтой, без накладной. В заказе все товары не те, что были заказаны.
Теперь оформляем возрат, они требуют прислать скан заявления и не принимают фото. Имеют ли они право отказать в принятии фото заявления в хорошем качестве?
Или фото равноценно скану?
Это не имеет большого значения. Вы можете вообще никакие фото не высылать. Закон Вас не обязывает. Направляйте претензию письменно. Срок исполнения требования — 10 дней. Не исполнят — обращайтесь в суд, взыскивайте сумму предоплаты, неустойку и штраф
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
