Установка входной двери не в ту сторону

Добрый день. В данном случае спор идет о свойствах товара. Сам товар некачественным не является, поэтому получается, что Вы несогласны с тем, что Вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» гласит:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

...

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 

…
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

...

Соответственно, можете направить претензию с требованием о замене товара, в отношении которого Вам предоставили ненадлежащую информацию (можете просто отказаться от товара). Но если исполнитель откажет, то надо понимать, что при обращении в суд Вам нужно будет доказать то, что Вы действительно заказывали другую дверь.

 С замерщиком общались по телефону, обговорили заказ «левой» двери, тк «правая» блокировала бы полностью выход из квартиры соседей.

То есть договора не было, и акта тоже?

В любом случае вам в превую очередь нужно направить претензию досудебного урегулирования с требованием вернуть деньги либо устранить недостатки работы

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Исполнитель может на захотеть судебных разбирательств и согласится урегулировать эту проблему.

Если нет, нужно будет думать над доказательствами того факта, что исполнитель произвел работы с отступлением от договора

Дверь не принимают обратно в компании, тк она уже, по их словам, потеряла товарный вид. Установка была вчера. Всю ответственность перекладывают на нас, предлагают переделать все полностью за наш счёт. Правы ли они?

Мария

Здравствуйте. На мой взгляд, указание в документах на необходимость установки правой двери не позволяет Вам требовать ее замены, поскольку исполнителю в принципе совершенно все равно блокирует ли дверь соседей или нет, возможно Вы договорились с ними, а может быть это тоже Ваша квартира. 

То есть проблема в том, что ни у Вас, ни у исполнителя нет ни одного документа, который бы указывал на то, что Вы хотите именно левую дверь. Разве что Вы производили запись разговора и она может стать основанием для предъявления Вами соответствующих претензий.

Во всех остальных случаях вынужден сказать, что заменить дверь Вам придется только за свой счет по согласованию с исполнителем.

Правы ли они?

Мария

Добрый вечер.

Мария, т.к. 

во всех документах числится правая дверь.

Мария

и установили Вам правую дверь, то считаю. что оснований требовать замену двери не имеется, т.к. они фактически исполнили условия договора.

В связи с чем, в вашем требовании будет отказано, по тем основаниям, что заказали правую и установили правую.

Только если пытаться найти брак и требовать заменить дверь, как некачественную. 

Добрый день. А как Вы подписали договор и в какой момент? 

 Заказывали входную металлическую дверь в ремонтируемой квартире удаленно, находимся в командировке. С замерщиком общались по телефону, обговорили заказ «левой» двери, тк «правая» блокировала бы полностью выход из квартиры соседей.

Однако вчера приехали и установили правую дверь, оплату производили рабочие делающие ремонт в квартире, во всех документах числится правая дверь.

Теперь мы блокируем выход соседям. Дверь не принимают обратно в компании, тк она уже, по их словам, потеряла товарный вид. Установка была вчера. Всю ответственность перекладывают на нас, предлагают переделать все полностью за наш счёт. Правы ли они?

Кто у Вас в документе будет заказчиком? Как вообще оформлены документы на оказание услуг, кто подписывал договор от Вашего лица? У исполнителя найдутся доказательства, что Вы, именно Вы заказчик?