8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста

Можно ли вернуть деньги за утерянную посылку?

В начале ноября приобрел в интернет магазине в Москве смеситель стоимостью 14000 руб., деньги предложили перевести на карту физическому лицу (директору), со словами, что так быстрее. Т.к. неоднократно делал заказы в данном магазине, я согласился.

Товар выслали в тот же день компанией СДЭК, скинули мне номер отслеживания. После 5 дней начались разборки со СДЭК, товар не пришел, сначала говорили задерживается, потом сказали, что утерян.

Сказали для компенсации написать претензию по образцу на сайте, и прикрепить документ доказывающий стоимость товара. Магазин выслал копию заказ наряда с чеком (но чек был свежий, этого дня). Я попросил чек, от числа отправления, они сказали, что чек в потерянной коробке. На вопрос можно ли получить электронную копию чека, сказали нет, я думаю, что они его не пробивали.

Претензию отправил, в обещанные 10 дней никто не ответил, по телефону сказали, что вообще они возвращают только 3000 руб за утерю по регламенту, но дождитесь официального ответа. Прошло уже 16 дней, ответа нет.

Вопрос: В данной ситуации, есть ли возможность обратиться в суд и взыскать со СДЭКА деньги?

Показать полностью
, Георгий, г. Санкт-Петербург
претензияДеньгаСДЭК

Здравствуйте!

Не совсем поняла из Вашего вопроса: документ об оплате у Вас сохранился?

Возврат потребителю предварительной оплаты непереданного товара предусматривает ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

0
0
0
0
Ольга Варапанова
Ольга Варапанова
Юрист, г. Нижневартовск

Если договор купли-продажи не заключался и, соответственно, срок передачи товара не установлен, продавец обязан передать Вам товар в течение 7 дней:

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

(ст. 314 ГК РФ).

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель при дистанционной продаже имеет право отказаться от товара и вернуть деньги в любое время до его получения и в течение семи дней после. Так как товар вы ещё не получили, это право у вас остаётся.

Поэтому проще всего направить на адрес интернет-магазина заявление об отказе от товара и потребовать деньги с них.

Можно и с транспортной компании. но это будет сложнее, так как надо доказывать стоимость товара, а вас чек могут не принять в качестве доказательства.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли вернуть деньги за абонемент и за персональные тренировки?
Здравствуйте, в ноябре 2022 года приобрел абонемент в фитнес зал на один год, а также купил персональные тренировки у тренера. В тренажерный зал так ни одного раза не сходил. Могу ли вернуть деньги за абонемент и за персональные тренировки? Договор на руках.
, вопрос №4855009, Вадим, г. Ульяновск
1 ответ
Уголовное право
Куда мне обратиться, что бы вернуть деньги?
Здравствуйте. На меня завели угол. Дело, человек представевшись адвокатом, взял с меня 500тр,( договор, расписка, чеки составлено. ) но ни на одно следственное мероприятие он не явился, ордер не предоставил, оказался мошенник. Потом обещался деньги вернуть, но ни копейки ни отдал,в итоге меня посадили, из колонии я писала и в прокуратуру, в мвд мне отказывают, ссылаясь на то, что нет состава преступления,теперь я вышла, советуют обратится в районный суд, с исковым заявление по долговой расписке, но не знаю правильно ли это. Куда мне обратиться, что бы вернуть деньги?
, вопрос №4854197, Карина, г. Учалы
1 ответ
Гражданское право
Можно ли как-то вернуть деньги за него и его лечение?
Добрый вечер, купили котенка без документов и без договора купли продажи. Оказался больной, с врожденными заболеваниями. Можно ли как-то вернуть деньги за него и его лечение?
, вопрос №4853516, Гузель, г. Москва
3 ответа
Пенсии и пособия
Если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?
Добрый день, у меня ситуация в следующем. Заказала изготовление кухни, в процессе производства, решила отказаться от предлагаемой ими фурнитуры (конкретно мебельные петли) .мне ответили, что это не возможно, т.к. они есть в спецификации, которую я не видела на момент заключения договора, т.к. салон в котором заказывала кухню всего лишь посредник у крупного производителя, и накладную с номенклатурой мне предоставили, на момент отгрузки. Позвонила к крупному поставщику, который собственно и изготавливал и комплектовал кухню, но ответ, что разбирайтесь непосредственно с салоном, где заказывали. Но салон игнорирует просьбу вернуть деньги.В накладной указана не я как покупатель, а ИП непосредственно салона. Как мне вернуть деньги.если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?
, вопрос №4852526, Оксана, г. Москва
1 ответ
Дата обновления страницы 30.11.2017