Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если магазин не доставляет оплаченный товар?
Товар был выбран в интернет магазине Мвидео электрическая плита, поскольку данная модель была в единственном экземпляре доставки не было, только самовывоз из ближайшего магазина, но с возможностью оформить доставку в самом магазине. И так 25.11.17 я в 16:13 оплачиваю на кассе свой заказ №53994489 и дополнительно заказываю и оплачиваю доставку №35545 на 27.11.17 с 10:00 до 16:00. В понедельник 27.11 мне на телефон приходит смс в 14:30, что мой заказ передан в службу доставки и что за час до ..курьер мне позвонит, но курьер не звонит и я звоню в службу поддержки клиентов 7раз!Ни одного внятного ответа на вопрос -где мой заказ и когда он будет ?-я не получила, мне пообещали составить какое-то обращение и что со мной свяжутся, но мне никто не звонит, что видимо логично так как уже наступила ночь, последний мой звонок в поддержку был в 21:00, когда мне пообещали доставку на сегодня, но сегодня уже прошло (28.11.17), а плиты я так и не получила. Сегодня 28.11 я еще звонила в службу доставки, где мне сказали что они получили обращение, но помочь не могут, потому что доставка должна была быть из магазина и " они не знают где мой заказ" ,но обещают что магазин со мной свяжется, но нет. Затем новое обращение в поддержку 17-01886060 составление милой девушкой Викторией, о котором мне наконец то пришло смс( так как о всех предыдущих обещанных заявках смс не поступало). Ни оплаченный товар ни какую либо информацию о своем заказе я так и не получила.
Что мне делать?
Здравствуйте, Юлия! Вы спрашиваете:
Что делать если магазин не доставляет оплаченный товар?
Полагаю, что Вам необходимо действовать в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Направьте претензию в магазин с требованием доставить Вам товар в установленный срок. Если вопрос не решиться положительно, обратитесь с исковым заявлением в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2.В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
С уважением, Дмитрий Быков