Здравствуйте.
Попробуйте самостоятельно понять откуда возник долг. Для начала возьмите детализацию счёта (через интернет в «личном кабинете» пользователя) и посмотрите когда, какие суммы, и с какой формулировкой списывались.
Напишите претензию в МТС, в которой изложите почему Вы считаете списание средств с лицевого счёта неправомерным.
Претензию направлять в письменном виде. Заказным письмом с уведомлением и описью вложения на адрес, указанный в Вашем договоре на оказание услуг связи, как адрес для подачи претензий (насколько я помню, это собственно адрес места нахождения МТС). Ответ на претензию оператор обязан дать в течение 60 дней (п. 55 Правил оказания услуг подвижной связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328).
Одновременно обращение той же направленности пошлите в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Туда можно и в электронном виде, но лучше таким же порядком — заказное письмо с уведомлением и описью. Ответ должен быть дан в течение месяца (в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации)». К обращению приложите копию договора на оказание услуг связи, детализацию счёта и иные документы, которые по Вашему мнению имеют значение.
По итогам, смотря что будет написано в ответах и как это будет обосновано (а заодно и в какой срок были даны эти ответы) можно смотреть на дальнейшие действия.
Если остались вопросы — обращайтесь.
