Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат и обмен товара, выполненного по индивидуальным свойствам
Через интернет магазин был заказан чехол на телефон по индивидуальному макету ( именной). При получении заказа обнаружила, что чехол не того размера, который мне нужен. При обращении к продавцу, с просьбой произвести обмен, получила отказ, по причине того, что с размером ошиблась я и вещи, которые изготовлены по индивидуальному проекту не подлежат обмену. Так ли это?
Здравствуйте Ольга!
При обращении к продавцу, с просьбой произвести обмен, получила отказ, по причине того, что с размером ошиблась я и вещи, которые изготовлены по индивидуальному проекту не подлежат обмену. Так ли это?
ольга
К сожалению, это так. Согласно п. 4 ст. 26.1. ЗоЗПП
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Таким образом, Вы не можете отказаться от приобретенного товара надлежащего качества. Однако, если в товаре обнаружатся недостатки, то Вы сможете предъявить претензии продавцу согласно ст. 18 ЗоЗПП.