Что можно сделать, если банк не отдает ПТС?

В 2012году (в мае) я получила автокредит в банке. 3 года платила согласно графика платежей. В 2015 году обанкротилась компания в которой я работала. После чего очень долгое время не могла найти работу и по кредиту образовалась задолженность. С банком я всегда была на связи, по возможности оплачивала кредит. В 2017году основной долг составлял 29 000 и пени,штрафы 38 000. Связавшись с банком, менеджер по просроченной задолженности мне ответил погасите основной долг, а проценты,штрафы вам спишем. Я уже устроилась на работу и 29 000 основной долг я выплатила. Проценты мне не списывают и ПТС в банке не отдают. Говорят, что банк присоединился к Центробанку и вопросы решают. Уже прошло 2 месяца , а результатов нет и не отдают ПТС. Как поступить в данной ситуации, чтоб отдали ПТС.