Возврат денежных средств покупателю с удержанием размера неустойки

Здравствуйте. Закон о защите прав потребителей такой частичный возврат не предполагает. Вы либо полностью деньги отдаёте, либо отказываете потребителю в возврате денег.

За дополнительной полной и профессиональной консультацией, а также за составлением документа, заявления, иска, договора и т.д. обращайтесь ко мне в чат.

Добрый день.

Я бы на Вашем месте ничего бы ей не возвращала. 

Составьте акт о том, что дефекты комода связаны исключительно с порядком эксплуатации. Если Вы хотите на 100% защитить свои права, лучше отдать диван на экспертизу и получить заключение эксперта с указанным выводом. В дальнейшем, если Вы захотите, можно будет взыскать стоимость экспертизы с покупателя в судебном порядке. 

После этого предложите ей забрать комод без каких-либо выплат либо сообщите о готовности вернуть диван за исключение Ваших расходов, связанных с восстановлением комода (если Вы действительно готовы его забрать). 

Данное предложение должно быть оформлено официально (на бланке организации, за подписью уполномоченного лица) и передано посредством почты. 

Добрый день!

В Вашем случае, так как очевидно установлено нарушением правил эксплуатации комода, Вы имеете право отказать покупателю в возврате денежных средств. 

При этом, в обязательном порядке, в письменном виде подготовьте и направьте  потребителю извещение, из которого бы следовало, что в результате осмотра были обнаружены признаки ненадлежащей эксплуатации товара. И далее ставьте вопрос о проведении экспертизы, с целью установления причин появления недостатков Товара с условием последующей оплаты понесенных затрат на проведение экспертизы в случае не подтверждения наличия заводских недостатков Товара. Установите срок для ответа потребителя в обязательном  письменном виде. После истечения срока для дачи ответа, подготовьте письменный отказ в возврате денежных средств.