Нарушение сроков проведения проверки качества товара при неподтвержденном дефекте

Question

Купил смартфон в зеленом салоне сотовой связи. Обнаружился дефект, трудновоспроизводимый и неочевидный. В случайных ситуациях экран не реагирует на попытки разблокировки. Сдал в салон, дали документ о приеме на проверку качества. Телефон проездил около 50 дней и вернули с заключением СЦ, что дефект не обнаружен. Написал претензию на возмещение неустойки за нарушение сроков проверки качества, на что мне пришел ответ, что закон не обязывает их платить неустойку, в случае, когда дефект не подтвержден. Так ли это? Или мне стоит обратиться в суд?

Сергей Мальцев · Answer

Здравствуйте, Михаил! Думаю правда на Вашей стороне. Но ее Вам придется доказать, поскольку пока у Вас нет доказательств неисправности товара. И чтобы доказать необходимо провести независимую экспертизу смартфона. Сделать это можно путем обращения в соответствующее экспертное учреждение. Что касается сроков, то они безусловно нарушены, поскольку максимальный срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней (ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»). В п. 1 данной статьи речь идет о гарантийном ремонте товара, который должен быть произведен ответственным лицом в срок, установленный в соглашении с потребителем (но не более 45 дней). Если такое соглашение отсутствует, ремонт производится незамедлительно. Закон не дает четкого определения термину «незамедлительно», а лишь говорит о минимальном объективно необходимом времени для устранения недостатков. Законодатель вынужден прибегнуть к такой формулировке в связи с тем, что количество времени, необходимое для ремонта, зависит от конкретного вида товара и характера недостатков. Однако по смыслу закона устранение недостатков ответственным лицом (продавцом, изготовителем, импортером и т.д.) не должно занимать более 45 дней. Если между сторонами существует письменная договоренность о сроке устранения недостатков и становится очевидно, что ремонт не будет произведен в этот срок, потребитель и ответственное лицо могут перезаключить указанное соглашение. При этом Закон исключает возможность перезаключения соглашения о сроке ремонта, если причиной продления является отсутствие у лица, устраняющего недостаток, запасных частей (деталей, материалов), оборудования и т.п. Кроме того, следует иметь в виду, что согласно п. 1 ст. 18 комментируемого Закона нарушение сроков устранения недостатков товара может стать основанием предъявления требования о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной стоимости товара. Гарантийный ремонт не является дополнительной услугой. Посредством предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков реализуется право потребителя на получение качественного товара. Считаю в данном деле есть судебная перспектива, но для этого необходимо выполнить определенный объем работы и произвести финансовые затраты, а начинать нужно с проведения экспертизы. Если Вам необходима помощь в составлении определенных документов, могу предложить свои услуги. С уважением, юрисконсульт Мальцев Сергей Владимирович.

Александр Ларин · Answer

Михаил, здравствуйте! Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу (производителю) для устранения недостатков. Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению. Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией). Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней. Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения. Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта. Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а также взыскать неустойку в размере 1 % за просрочку сроков устранения недостатков. Михаил, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!