Взял кредит, он не активен, мои действия?

Здравствуйте, взял товар в магазине в кредит, по истечению 1 месяца внес первый платеж, при приближении следующего числа внесения денежных средств решил полностью погасить кредит, приехал в банк , на что мне сотрудник банка говорит ваш кредит не активен до сих пор , спустя полтора месяца, то есть первая сумма просто лежит на счету но не списывается за кредит и то есть кредит не вступил в полную силу. Отдал им полную сумму денег даже чуть больше для досрочного погашения, сказали вопрос решат ... звонили говорили приехать в магазин пере подписать договор, приехал к ним, новый договор я не подписал сославшись на то что мне договор предлагают пере подписать на то число которое я оформлял кредит но не на сегодняшний день, уехал , на сегодняшний денег прошло 3.5 месяца , кредит не активен . деньги на счету кредита лежат . что мне делать в такой ситуации ? могу ли я забрать деньги? в магазине на вопрос почему так произошло отвечают когда вы оформляли кредит хакеры напали и бла бла бла... полагаю что они потеряли мой договор.