Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должна ли я вернуть туристу 100% сумму тура, если не был подписан договор?
Турист оплатил 100% за тур в Турцию, при нем была совершена бронь, после брони турист не стал дожидаться договора, так как торопился в садик за ребенком, сказав что придет завтра за договором. Но так и не пришел ни завтра и вообще. Турист отказался от тура и хочет получить деньги 100%. Но если аннулировать заявку или перебронировать на других туристов, то туроператор выставляет штрафные санкции. Туристка не согласилась со штрафными санкциями и требует всю стоимость, излагая что она не подписывала договор. Я ее просила прийти и написать заявление на аннуляцию или забрать турпакет и лететь, но она уклонилась от всего. Теперь мне пришло исковое заявление в суд. Неужели я не докажу судье, что туристка меня просто подставила. Неужели мне придется оплатить ей всю сумму?
Здравствуйте Елена!
Вы не обязаны Возвращать всю сумму клиентке. Клиентка при отказе от тура должна возместить Вам фактически понесенные расходы и затраты.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Здравствуйте. Я полагаю следует исходить из ст. 438 ГК РФ:
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте
С её стороны акцепт выражается в перечислении денежных средств на Ваш л/с. при таких условиях между Вами всё равно действует ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 32:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.