Что делать, если страховая отказывает в страховой выплате?

Доброго времени суток!

А страховая ответственность виновника была застрахована (имелся ли действующий полис ОСАГО)?

Если я правильно понял ситуацию, то автомобиль виновника был продан лицу, которое не успело поставить авто на регистрационный учет.

14.1. Закона об ОСАГО

1. Потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств:
а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте «б» настоящего пункта;
б) дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с настоящим Федеральным законом.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.07.2014 N 223-ФЗ)

Статья 15 ГК РФ. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

При этом, отмечу, что некоторые страховщики (например, ВСК) выплачивают страховое возмещение, несмотря на отсутствие полиса у виновника, затем взыскивают с виновника в порядке суброгации (ст. 965 ГК РФ).