Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как защищать потребительские права пользователям онлайн игры?
Я играл в браузерную онлайн игру "Передовая". Вводил реальные деньги на своего игрового персонажа (обшая сумма, которую получил мой персонаж 25.000$). Администрация игры обвинила меня в использовании ошибок и недоработок игры в корысных целях и закрыла доступ к игре. Конкретные мои действия, которые получили такую оценку, -1) закрытие окна браузера (т.е. выход из игры) и 2) нажимание одной из кнопок управления в самой игре - никакими письменными законами игры (пользовательское соглашение, внутренние правила игры, оглашение изменений игры администрацией и т.д.) не были запрещены и не являются запрещенными по сей день. С меня требуют заплатить штраф в размере 100$ для того, чтобы вернуть доступ к игре. Такие требования я расцениваю как рэкет, так как никаких правил я не нарушал, и платить не собераюсь (хотя деньги и есть). Всего 4 игрока (из разных стран), с которыми обошлись подобным образом. Какие мои (наши) права в этом случае и как можно их защищать?
ПЕРЕДОВАЯ © "ТИС-Геймс". 2017 Все права защищены. Не сомневайтесь.
ООО "ТИС-ГЕЙМС"
Дата регистрации: 08.07.2010
Статус: Действующее предприятие
ИНН 7718812756
Юридический адрес: 115162, г Москва, улица Короленко, 3а
Доброго времени суток!
Для начала неплохо было бы уточнить, кто является собственником этой игры и где расположен сервер. Если все это происходит за пределами Российской Федерации, то Вам придется разбираться с администрацией этой игры по законодательству той страны, где расположен сервер.
А вообще, тратить деньги на виртуальные игры, это по меньшей мере неправильно. Хотя у каждого свои интересы.
Гарантий возврата денежных средств Вам вряд ли кто-то даст.
К сожалению.
Valdas, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Valdas, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
В таком случае у вас одна дорога — в суд с исковым заявлением!