Какой документ на возврат товара оформляется в магазине

Наталья, здравствуйте. В связи с тем, что они отказались у Вас принимать претензию, Вам необходимо направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении почтой России. Адрес и ФИО директора можно посмотреть на сайте налог.ру.

С удовольствием помогу вам составить претензию и проконсультирую, как направить более подробно.

С уважением, Марина Кондратьева.

Можете мне написать в чат (личн.сообщ.),
если у Вас остались какие-либо вопросы.

Всегда рада помочь, обращайтесь.

Наталья, пишите претензию на адрес, который вы можете найти на сайте Федеральной Налоговой Службы по ИНН, содержащемуся на чеке. Был ли или не был непродовольственный товар в употреблении значения не имеет, т.к. вы приобрели бракованную посуду. 

В случае отказа удовлетворить претензию, либо ее игнорирование, вы имеете право провести внесудебную экспертизу и обратиться в суд, расторгнуть договор, взыскать неустойку, моральный вред и штраф.

Доброго времени. При очевидных недостатках Вы вправе не сдавать товар сразу продавцу. Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег на основании ст. 18 ЗоЗПП и укажите, что Вы требуете обеспечить свое присутствие при проверке качества. Если Вам откажут — то обращайтесь в суд. Кстати, экспертиза должна проводиться за счет продавца.