Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Должен ли интернет-магазин вернуть деньги за неисправный товар?
Добрый день! Помогите, пожалуйста, с ситуацией.
Приобрела в интернет-магазине щипцы для выпрямления волос.
В течении месяца они сломались. Была лично в Москве и получилось самой съездить в сервисный центр и с их заключением обменять в магазине щипцы на аналогичные новые. Но они также сломались, проработав не больше месяца. Поэтому обратилась в интернет-магазин за возвратом денег.
Интернет-магазин утверждает, что 7 дней их ответственности по закону о дистанционных продажах закончились и теперь все обращения в сервисный центр. Но они любезно могут перенаправить туда щипцы, если я отправлю их им почтой (доставка естественно за мой счет).
Отправила. 4 июля они пришли в почтовое отделение. 28 июля их получили. По состоянию на 17 августа нет ответа. Поинтересовалась сама - ответили:
"мы вам любезно помогли(до ускорения процесса), мы же не являемся сервисным центром и ускорить их работу мы не можем также, все что мы можем это отдать им лично, составить акт рекламации(хотя это не мы должны делать). Поэтому по качеству продукции и работе сервиса пожалуйста отправляйте жалобы или пожелания теперь по контактам сервисного центра.
Касаемо щипцов, мы их забрали только позавчера лично, забрали новые. Ремонту они не подлежат, деньги нам за них не отдадут поэтому и мы не можем их отдать вам, мы можем только заменить на новые, что собственно и получилось сделать. Но ещё раз хочу Вам напомнить, наша ответственность по закону 7 дней со дня продажи, мы лишь помогаем своим клиентам с сервисными центрами, и делаем это бесплатно. Все претензии по качеству и работе сервиса центра - не нам направляйте, мы к ним не имеем отношения и на их работу не влияем.Мы магазин, а не производитель, качество товара от нас ни коим образом не зависит". Подскажите, пожалуйста, действительно ли они не могут вернуть деньги? правда ли, что нужно обращаться в сервисный центр, а не в интернет-магазин Кто должен оплачивать пересылку некачественного товара в сервисный центр? Есть ли сроки ответа после получения товара ненадлежащего качества?
Заранее спасибо за помощь.
С уважением, Екатерина.
Екатерина, если вы хотите вернуть деньги за товар и не желаете его ремонтировать или обменивать на аналогичный, вам следует обратиться с письменной жалобой в данную организацию, где нужно установить разумный срок для выполнения ваших требований. Если по истечении установленного срока ваши требования к продавцу не будут выполнены, подавайте в суд. Аналогичную жалобу вы сразу можете отправить в Роспотребнадзор.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Нередко происходят случаи, когда купленный товар оказывается некачественным. В данном случае покупатель вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Покупатель также вправе потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Екатерина, здравствуйте!
Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.
Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!