Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как в судебном порядке вернуть деньги при отмене тура в Турцию?
Здравствуйте. Смогу ли я вернуть через суд деньги за тур в Турцию на основании сложившейся там ситуации с вирусом Коксаки. Туроператор отказался возвращать деньги при ануляции тура в досудебном порядке.
Можете, ссылайтесь на ст.32 ЗоЗПП, ответчику придется доказывать размер фактически понесенных расходов, с учетом потребительского штрафа (50% от взысканной суммы) есть шанс вернуть существенную часть стоимости тура.
Ст. 32 закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По возмещению денег за путевку вполне понятно, как себя вести, а вот как быть туристическим агентам-посредникам, которые, в свою очередь, тоже пишут претензии по возмещению своего полученного коэффициента при продаже таких путевок в Турцию? Тема-то продолжает пока оставаться актуальной… Потребитель хочет возврата денег за путевку, рейсы и отели пропадают, так как путевка сдается не заблаговременно, а непосредственно в день вылета, соответственно кто и на каких условиях вернет коэффициент заработной платы человеку, продавшему такую путевку в Турцию? Как ему оформить претензию в свой головной офис? Проценты-то от туров каждый день разнятся и нет четких фиксированных сумм на бумажном носителе.
Екатерина, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!