Добрый день!
Меня интересует такой вопрос:
Я взяла в кредит мобильный телефон 31.07.2013г. сроком на 10 месяцев в ЗАО "Банк Русский Стандарт". Два дня назад телефон начал "глючить". Соответственно я хотела бы его обменять. Подскажите на каких условиях я могу это сделать и в какой срок?
Добрый день.
В Вашем случае ещё не истек срок гарантии товара. Поэтому у Вас есть право обратиться к продавцу с претензией по поводу качества купленного Вами телефона с просьбой обменять товар.
При этом продавец обязан принять у Вас товар. Скорее всего для выяснения причин неисправности продавец назначит проверку качества товара, у него есть такое право.Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Максимальный срок для проведения проверки — 45 дней.В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
После проведения проверки продавец предоставит Вам заключение о качестве товара.
Если в нем действительно есть недостаток, он обязан устранить этот недостаток за свой счет.
В действительности проверка и ремонт товара будут производиться одновременно.
В случае если этот недостаток является существенным, у Вас есть право отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму за товар плюс проценты по кредиту (п. 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
