Как добиться замены линз в случае их неправильного подбора?
Здравствуйте! Прошу вас помочь решить мою проблему с которой я столкнулся при подборе очковых линз в одном из магазинов оптики своего города. Я 13.07.17 пришёл в салон оптики с целью проверить зрение, выбрать оправы и заказать в нее линзы для активной работы за компьютером. Это ключевой фактор в характеристиках линз которые мне нужны. Подробно рассказал сотруднику салона о том что моя работа связана с длительным пробыванием перед компьютером и о том какие линзы мне нужны. Подобрали оправу, проверили зрение, мне на выбор предложили несколько вариантов линз, одним из них были линзы с покрытием crizal. Я выбрал их. Оформили заказ, я внёс предоплату 50% и ушёл ждать звонка о том что мои очки готовы. 18. 07.17 мне стало интересно что за линзы у меня в заказе и я зашёл на сайт crizal. С большим удивлением обнаружил что линзы в моем заказе НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЛИНЗАМИ С ЗАЩИТОЙ ОТ ВРЕДНОГО СИНЕГО ИЗЛУЧЕНИЯ мониторов и гаджетов. 19.07.17 мне позвонил сотрудник салона с новостью о том что очки готовы, можно забирать. Я попросил внести ясность в возникший у меня вопрос по поводу линз, на что молодой человек замешкавшись сказал что все выяснит и перезвонит мне. Никто не перезвонил. На следующий день я сам позвонил в салон оптики и попросил узнать статус вопроса который я 19.07.17 задал сотруднику салона. Девушка спросила что произошло, я пересказал ей проблему, после чего она с неуверенностью и невнятно произнесла мне что-то слелующее:"Вы знаете , на самом деле эти линзы с защитой от вредного синего света мониторов и гаджетов", ссылаясь на какие то рекомендации производителя по подбору линз crizal. Я, написал обращение в официальное представительство crizal с целью получить официальный ответ на мой вопрос подходят или нет эти линзы (Ormix 1.61 crizal easy UV) под нужные мне параметры. На что мне пришёл официальный ответ что я совершенно прав и эти линзы не подходят для активной работы за компьютером. Прислали список линз, которые подходят под этот параметр. Это линзы prevencia и eyezen. Линзы в моем заказе мне не нужны! Не считаю нужным их оплачивать так как подбор неправильных мне линз не моя вина. Будьте добры, посоветуйте как мне быть дальше что-бы добиться замены линз.
Спасибо!
Я ни про какие мягкие линзы не писал близко. Написано, выбрал оправу и попросил в нее линзы с моими диоптриями для работы за компьютером.
Уточнение понятно. Если это линзы для очков, то Вы должны руководствоваться ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования.
Согласно положений ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей -
потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.