Добрый день, Анна.
В первую очередь обратитесь письменно в банк с заявлением о реструктуризации, напишите данное заявление обоснованно, приложите документы, которыми вы обосновываете свое заявление.
заявление отдайте под роспись на вашем экземпляре через канцелярию, или отправьте заказным письмом с описью вложения по адресу банка, который указан в договоре.
Принудительно заставить банк рассмотреть ваше предложение с положительным для вас результатом- нельзя, поэтому если откажут, то у вас два варианта — написать в центробанк на бездействие банка, а потом ждать суда, в суде уже снижать все неустойки и штрафы, и далее просить рассрочку исполнения судебного акта.