Отказ в выплате по причине недействительного полиса у виновника

Такая ситуация , заказал через интернет товар у компании эльбрус запчасти , оплатил товар и доставку до транспортной компании ЛУЧ в Екатеринбурге , груз (капот)приезжает в Пермь , мне приходит смс от ТК что товар поступил в пункт выдачи можно забирать . Приезжаю ,оплачиваю доставку , вывозят товар начинаю осматривать и вижу вмятину на капоте, естественно мне он не нужен в испорченном состоянии . Фотографирую повреждения и иду обратно в пункт выдачи и говорю что товар мятый и мне он не нужен в таком состоянии. Мне говорят пиши отказ от доставки груза по такой то причине мы его отправим обратно. Я написал отказ указал причину. Одновременно отправил фото по ватсап о плохом состоянии и то что написал отказ от товара и его должны отправить обратно продавцу, на это я получил ответ : мы вам отправляли в хорошем состоянии пишите претензию ТК, так как груз в обрешетке и застрахован. Иду обратно в пункт выдачи и говорю что мне нужно написать еще притензию на что мне ТК отвечает что мы не можем принять от вас притензию так как вы не приняли товар а отказались от него , если бы вы его приняли то мы бы составили акт приемки , а так только от вас достаточно отказ и мы его отправляем обратно продавцу и он только должен будет написать притензию после чего мы рассмотрим проведем расследование и может вернем денежные средства продавцу , а он вам . Вопрос какие нужно сделать мне действия чтобы мне вернули денежные средства за товар и кому что написать ?

Папа попал в дтп. Виновник другая сторона. Этот человек нанес телесные повреждения папе. Когда приехала ДПС, решили урегулировать на месте и разъехались. Со стороны виновника был сделан перевод денежных средств на карту, не осознавая последствия и тяжесть вреда. Этим же днем папа обратился в травмпункт, там сказал, что бытовая травма. Через 2 дня сделали КТ и обнаружили перелом глазницы и пазух носа. Пошли в полицию и написали заявление. Все как было изложили в письменном виде, но без доказательных документов. Участковый сказал, будет отклонено, но потом можно подать заново и приложить документы. На данным момент имеется заключение КТ, видеозапись с регистратора и фотографии. И сейчас папа находится в больнице, где ему сделана операция. Как нам быть в данной ситуации? Можно ли привлечь виновника к ответственности?