Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть ювелирное изделие в интернет-магазин?
Добрый день! Я купила ювелирное украшение в интернет магазине, но пришло мне совсем не то, что я заказывала. Продавец говорит, что это была акция и там было написано, что это не серебро/золото. Хотя этого не было! На данный момент продавец (думаю специально), удалила информацию о данной акции. Так же продавец оперирует законом, что ювелирные украшения не подлежать возврату. Но данные изделия без пробы и по заявлению продавца "тибетское серебро", что конечно не оговаривалось со мной. Кажется данная категория украшений уже бижутерия? Я совсем беззащитна перед данным ужасом?
Попытка уригулировать вопрос мирным путем не увенчалась успехом :(
вот что ответил продавец. Прав ли продавец?
Акция была завершена и удалена ещё 25 июня. Прав ли продавец?
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
По поводу именно бижутерии — есть след. документ «Пояснения к единой Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза (ТН ВЭД ЕАЭС)» (ред. от 02.12.2014)
11. В товарной позиции 7117 термин «бижутерия» означает ювелирные изделия, определение которых дано выше, в примечании 9а к данной группе (кроме пуговиц или других изделий товарной позиции 9606 или гребней, заколок и шпилек для волос товарной позиции 9615), без природного или культивированного жемчуга, драгоценных или полудрагоценных камней (природных, искусственных или реконструированных), без драгоценных металлов или металлов, плакированных драгоценными металлами (не считая гальванических покрытий или второстепенных деталей из драгоценных металлов или из металлов, плакированных драгоценными металлами).
9. В товарной позиции 7113 термин «ювелирные изделия» означает: а) любые мелкие предметы личного украшения (например, кольца, браслеты, ожерелья, брошки, серьги, цепочки для часов, брелоки, кулоны, булавки для галстука, запонки, религиозные или другие медали и знаки);
Предметом личной гигиены считаются: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, другие аналогичные товары. Под словами "другие аналогичные товары" подразумевается, что список может быть продолжен другими аналогичными товарами личной гигиены. Шармы при носке соприкасаются с кожей, у человека может быть сыпь и другие кожные болезни, передающиеся контактным путем. Таким образом, бижутерия все таки является предметом личной гигиены.
Низкое качество изделий не является браком. Изделия низкого качества могут были реализованы по акции с уценкой.
Добрый день. Если Вам прислали не то, что Вы заказывали, то все те нормы права, которые запрещают возврат ювелирных изделий надлежащего качества, в данном случае не применяются. В таком случае Вам предоставили недостоверную информацию о товаре, а значит у Вас есть безусловное право требовать возврата денежных средств за товар. Пишите претензию, обращайтесь в чат к юристу для подготовки письменной претензии продавцу.
Добрый день.Факт принадлежности украшений к металлу (золоту, серебру) подиверждается пробой на изделии.Если ее нет, изделие не может мчитаться серебряным.Если есть, изделия из драгоценных металлов не подлежат возврату.
Дарья, здравствуйте!
Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Дарья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Спасибо за ответ!
Можно еще раз спросить, нужно ли мне претензию сначала направить продавцу?
Претензия для того и составляется, чтобы направить ее тому, кто что-то должен делать, но уклоняется от выполнения своей обязанности.