Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как урегулировать конфликт с клиентом, если он отказывается от отправки товара в СЦ?
Добрый день!
Мы являемся продавцом автомобильной музыкальной аппаратуры.
У нас возникла конфликтная ситуация с клиентом.
Суть проблемы: клиент купил у нас автомобильный усилитель, через четыре дня обнаружился дефект, мы проверили, действительно дефект есть.
Сервисный центр в Москве. Мы должны решить проблему в течении 45 дней, но клиент отказывается отправлять усилитель, т.к. сервис в Москве.
Усилитель за 4 дня у клиента приобрёл очень неопрятный внешний вид.
Клиент сам хочет сделать независимую экспертизу , не дожидаясь ответа с сервиса, грозит судом.
Как нам быть?
Ольга, здравствуйте!
Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:
- замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
- соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
- исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
- возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).
Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».
Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.
Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!