Как вернуть деньги за сломавшуюся коляску?
В ноябре 2016 купили детскую коляску с поворотными колесами. С января 2017 стали эксплуатировать. И вот в начале июня 2017 я заметила, что коляска стала плохо управляема. Оказалось, что треснула ось, к которой крепятся поворотные колеса. Решила, что приспособлюсь. Но крепления колес стали расшатываться и теперь уже видно, что рама коляски постепенно выламывает пластиковые места креплений колес. Пара прогулок и колеса просто отломятся. Отвезли коляску в магазин. Там мне стали тыкать в гарантийник, что гарантия на пластиковые детали не распространяется (срок гарантии на коляску 1 год) и вообще, мол, пол года все устраивало, а теперь нет?! Это, дескать, вы сами сломали, неправильно эксплуатировали и т.д. Претензию взяли и коляску тоже, но предупредили, что через 10 дней я однозначно получу отказ в удовлетворении претензии и возврате денег. Я, конечно, понимаю, что мне трудно доказать, что я не возила на коляске мешками картошку по бездорожью, а всего лишь ребенка по асфальтовым дорожкам… И неужели такая важная часть коляски - ходовая не подлежит гарантии? Страшно представить, что было бы, если колёса отломились бы,а ребенок в это время был в коляске…Ведь теперь я точно не могу пользоваться коляской бези риска для здоровья ребенка, и 15,5 тыс.руб., уплаченных за нее, потеряны безвозвратно?
А экспертиза должна быть силами сторонней организации или они сами напишут, что поглядели-поглядели и решили? И какой документ я могу потребовать в подтверждение результатов да и факта самой экспертизы?
Они могут обойтись без экспертизы, если сами признают, что это производственный брак и удовлетворят ваши требования добровольно.Однако для подтверждения того, что брак не производственный продавец должен получить заключение специализированной экспертной организации. Вас должны известить о проведении экспертизы. и вы вправе участвовать при ее проведении и можете потребовать копию заключения. Для начала вам необходимо подать продавцу письменное заявление с претензией и требованием возвратить деньги или предоставить аналогичный товар и вручить эту претензию под роспись в получении с указанием ФИО и должности и подписи получившего претензию сотрудника + лучше продублировать претензию почтой заказным письмом на офиц адрес продавца, чтобы руководство точно было в курсе ситуации.