Консультируйтесь с юристом онлайн

844 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
844 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как сделать возврат денег за телефон, если продавец не хочет признать дефект?

купил смартфон iphone se, на второй день пользования обнаружил, что кнопка Домой, после нажатия периодически застревает(не возвращается в прежнее положение). В целом на работе телефона пока вроде не отражается, но ощущение очень не приятное, до этого был аналогичный iphone 5s и я знаю точно, что кнопка так работать не должна. На четвертый день после покупки отнес телефон обратно продавцу, те приняли и отправили на проверку качества, обозначив срок до 20 дней. спустя 14 дней позвонили, говорят могу забрать телефон, дефект не подтвердился. Подскажите, есть ли шансы на возврат товара и как действовать дальше? телефон с магазина пока не забирал.

07 Мая 2017, 20:11, вопрос №1631189 Сергей, г. Нижнекамск
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (3)

  • Юрист - Дмитрий
    г. Барнаул
    Общаться в чате

    Добрый день! Это стандартная схема действия недобросовестных продавцов. Если вы сейчас пойдете забирать телефон, они подсунут вам бумагу о том, что телефон не имеет дефектов. Эту бумагу ни в коем случае подписывать нельзя. Сейчас вам нужно написать претензию продавцу о замене товара ненадлежащего качества или о возврате денежных средств. Подождать как они отреагируют. Скорее всего они дадут вам какую-нибудь отписку, потому как они обязаны ответить письменно на письменную претензию. С этой отпиской и с вашей претензией вы можете обратиться в суд о взыскании денежной суммы, уплаченной за телефон, а также о взыскании неустойки. Плюс ко всему требовать возмещения морального вреда. В претензии рекомендую напугать продавца, что в случае неудовлетворения требований, описанных в претензии, будете вынуждены обратиться в надзорные инстанции (роспотребнадзор и прокуратура).

    07 Мая 2017, 20:22
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Подскажите, телефон мне забирать?

    07 Мая 2017, 20:26
  • Юрист - Михаил
    Юрист, г. Нижний Новгород
    Общаться в чате

    В вашем случае придется обращаться в суд, т.к продавец не признает недостаток, иных путей решить спор нет. Телефон забирайте, т.к в противном случае между вами наступают правоотношение по хранению имущества, а хранение регулируется дополнительно, и не всегда бесплатно, в зависимости от того какие документы вы подписали, было ли там что-нибудь про хранение на возмездной основе и т.д. Это ваше имущество

    07 Мая 2017, 22:02
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Спасибо, за консультацию!

    08 Мая 2017, 08:46
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.