Требование компенсации с турагенства

Уважаемая Наталия.

Во всем этом есть один тонкий момент. Если задержка вызвана действиями  испанской стороны, то вряд ли можно рассчитывать на компенсации.  Т.е. перед обращением в суд необходимо ответить на вопрос: что обязано было сделать турагентство по договору и что оно не сделало. И это «что» должно полностью зависеть от воли агентства. Проволочки в посольстве от агентства не зависят. А вообще, продвинутые агентства на этот случай страхуют своих клиентов от «невыезда».

Здравствуйте, Наталия!

Безусловно, можете требовать компенсации, в том числе компенсацию морального вреда в соответствии со ст. ст. 12 и 15 закона «О защите прав потребителей». Такое право у Вас основано на том, что исполнитель услуг нарушил сроки своих обязательств.

Добрый вечер, Наталия!

Необходимо смотреть условия Вашего договора с турфирмой на предмет  предоставления услуги в виде оформления визы, а также на предмет ответственности за последствия задержки ее оформления по причинам, не связанным с личностью туриста, т.е. с Вашей. Важны и сроки оказания данной услуги.

Если ответственность предусмотрена, значит с турфирмы можно будет взыскать убытки в виде стоимости билета. 

Добрый день, Наталья.

У Вас на руках должен быть договор с агентством на оказание услуг по оформлению визы. В котором есть обязанности сторон, а также ответственность за нарушение этих обязанностей. Вам необходимо выяснить, прочитав договор, имеются ли временные ограничения связанные со сдачей Ваших документов в консульство Испании или нет. Если имеются, то необходимо выяснить, нарушало ли агенство эти сроки или нет. Если Агенство сдало документы вовремя, то в дальнейшем к ним претензий быть не может, так как после этого не от них зависит утверждение визы для Вас в консульстве. Следовательно требовать компенсации от них Вы не сможете.  Если же они нарушили сроки по сдаче Ваших документов, сдав документы позже чем это установлено договором, то в таком случае Вы вправе потребовать от них компенсации. Вначале постарайтесь потребовать в письменном виде лично подав такую претензию в агенство и если они откажут, то обращайтесь в суд. 

С Уважением, Сергей.

добрый вечер!

для полного ответа на вопрос о возмещении убытков, желательно ознакомиться с условиями договора, который  Вы заключили с турфирмой.

Чаще всего заключается договор поручения.

Договор поручения может быть заключен с указанием срока, в течение которого поверенный обязан действовать от имени  доверителя, или  без указания такого срока.

У вас в договоре прописан срок исполнения?

согласно ст 309 ГК  РФ обязательства должны  исполняться надлежащим образом.

ст 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные  неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Т.о., если в договоре указан срок, к которому турфирма должна была оформить визу,  тогда Вы вправе  требовать возмещения убытков.