Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон, не отремонтированный сервисом по гарантийному обслуживанию?
Здравствуйте! купил телефон но он сломался через 8 месяцев. Телефон на гарантии.Отдал в ремонт 16 марта 2017 года . Сегодня 5 мая телефон мне не сделали. Сказали что телефон поступил в сервисный центр только 20 апреля. 45 дней уже прошли. и не понятно где он находился целый месяц с 16 марта по 20 апреля. Что мне делать? Спасибо!
Здравствуйте, Рамиль! Что мне делать? напишите претензию с требованием возвратить Вам уплаченные деньги.
Сказали что телефон поступил в сервисный центр только 20 апреля
Это из проблема.
Срок считается с того момента, как Вы сдали товар продавцу.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Рамиль, здравствуйте!
Вы имеете право на возврат денежных средств за купленный телефон исходы в сумме его стоимости на день выплаты.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Рамиль, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Согласно п.1 ст. 20 ЗоЗПП максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Если не было письменного дополнительного соглашения конечно между вами и продавцом. Срок исчисляется с момента предъявления претензии о недостатке, т.е с момента, когда вы отдали товар. Если у вас нет письменного подтверждения, что вы отдали в этот день (акт приема или иной документ), тогда вам необходимо привлечь свидетелей. Срок в любом случае прошел, вы имеете право предъявить иные требования (замену товара, возврат денег) + выплатить неустойку за дни просрочки выполнения требования.