Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги, если телефон оказался восстановленным?
22 марта купил айфон 6 в небольшом магазине . Через 2,5 недели перестал работать Touch ID ( отпечаток пальца) , написав продавцу в социальной сети вконтакте , получил ответ с указанием в какой сервис идти , подтвердив , что кнопка умерла мастер посоветовал решать вопрос с магазином об обмене. Связавшись с продавцом и объяснив он отправил к более хорошему специалисту , на его взгляд . Мастер при мне разобрал телефон , показал в чем проблема и добавил что не стоит много не требовать от восстановленного телеФона ( при покупке я не был осведомлён о том что телефон восстановленный ). Сейчас же в обмене мне отказано , ссылаясь на то что в результате сильного механического воздействия была сломан touch ( сначала обвиняли меня в том что я поднимал экран телефона)
Добрый день! Единственный случай при котором могут отказать в гарантийном ремонте указан в пункте 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
То о чём заявляет продавец- он должен доказать! Советую подать претензию с требованием устранить недостатки. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!
Приветствую! Возврат денег возможен, но для более точного ответа необходимо исследовать документы, выданные продавцом, сервисной организацией.
Для предъявления требований к продавцу необходимо будет оформить заключение по у специалиста по факту того. что телефон «восстановлен». Направить претензию к продавцу, а в отсутствие возврата денег, иск в суд.
Анион, здравствуйте!
Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах: наиболее важных потребительских свойствах, стоимости, гарантийном периоде, использовании согласно правилам безопасности и эффективности, прочих сведениях, точный перечень которых определен ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Обязанность по информированию потребителя возложена непосредственно на продавца, производителя товара, а также исполнителя услуг, работ. Если в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств последними, необходимые сведения до потребителя не доведены, он имеет право отказаться от договора в дальнейшем и потребовать возвратить денежные средства, руководствуясь положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».
Отказ от товара или от соответствующих услуг, работ, если договор уже подписан сторонами, может быть осуществлен в разумный срок. Согласно Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «разумность» срока определяется индивидуально в каждом случае во взаимосвязи со сроком годности, сезонности использования товара, специфики и характера услуг.
Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора. Продавец, а равно и исполнитель дополнительно несут обязательства по возмещению любых убытков, возникших у потребителя вследствие непредоставления информации. При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.
Анион, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!