Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар на аналогичный за неисправный товар
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия продавца. Менее года назад нам подарили мультиварку редмонд, которая была приобретена в стране Казахстан. Через полгода эта мультиварка сломалась и мы отнесли ее сц, который находится в Санкт-Петербурге. В ремонте мультиварка пробыла 2 месяца, после чего нам ее вернули, но она по-прежнему не работает. Мы снова отнесли ее в сц и отказались от ремонта с просьбой заменить ее на новую или вернуть деньги. СЦ выдал нам соответствующую справку, которая разрешает нам произвести обмен или возврат средств. Однако официальный магазин отказал в обмене и возврате в России, сообщили, что обменять можно только по месту приобретения. Действительно ли это так? Мы можем обменять товар только в стране приобретения? При этом сц принял у нас мультиварку в работу и даже выдал акт. Заранее благодарю за ответ.
Статья 18 ЗоПП представляет вам право
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
все зависит от политики компании. Вам лучше позвонить на горячую линию
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II][Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.