Как отказаться от кредитного договора, если расторжение не было оформлено по вине сотрудника банка?

Пришла в банк написала отказ, а как оказалось работник банка не оформила мою заявку. Прошло две недели, меня повторно пригласили в банк написать отказ, я написала. Мне пришёл отказ от банка, так как не успела во время оформить заявку на отказ от «Кредитного доктора» Выплачивать я его сейчас не смогу, а вина банковского работника (она во время не отправила мою заявку) Что мне делать?
Дарья

Дарья, добрый день! Собственно данный вопрос урегулирован ст. 11Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ
«О потребительском кредите (займе)»

2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа).