Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

400 ₽

Вопрос решен

Возможен возврат кофе надлежащего качества в кафе? Причина - не понравился вкус

Здравствуйте. У нас в ТЦ отдел фаст-фуд. Сладкая выпечка и кофе как сопутствующий товар. Кофе приличный зерновой

Недавно была совершенно необоснованная притензия 2-х девушек, что якобы мы обманываем клиентов и не наливаем заявленный объём. Это абсолютно не так! Чтоб не раздувать конфликт, продавец предложила вернуть им деньги. Деньги они забрали, но показалось этого мало и стали звонить мне (я ИП) жаловаться. Я объяснила, что нет никакого обмана и предложила подойти и замерить стакан. Последовал отказ, скандал и угрозы жаловаться дальше.

После этого случая стали приходить молодые люди, заказывают кофе и под предлогом вкуса требуют вернуть деньги. Складывается впечатление, что эти случаи связаны между собой.

Показать полностью

16 апреля 2017, 19:51, Юлия, г. Москва

вернуть деньги Деньга

Олег Рябинин

Юрист, г. Сыктывкар

Эксперт

Здравствуйте, Юлия!

Вы обязаны вернуть деньги только в случае, если кофе оказался ненадлежащего качества.

Тот факт, что потребителю просто не нравится вкус, не является основанием для возврата.

Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036) не содержат таких норм, согласно которым потребитель вправе требовать возврата уплаченных денежных средств просто потому, что ему не понравился вкус.

С Уважением, Олег Рябинин.

16 апреля 2017, 20:01

Игорь Юрлов

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Юлия!

После этого случая стали приходить молодые люди, заказывают кофе и под предлогом вкуса требуют вернуть деньги.
Юлия

Вкус — это категория субъективная. Не понравилось одному, понравилось другому. А вообще, возврат продовольственных товаров надлежащего качества не допускается.

Поэтом, если кофе соответствует всем требованиям (к такому продукту), то проблем нет, иди в другое кафе.

16 апреля 2017, 20:03

Антон Зачесов

Юрист, г. Иваново

Здравствуйте, в соответствии с пунктом 26 Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;
безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Аргументы клиентов о том, что кофе «не вкусный» не являются основанием для возврата денег. Если Вы откажите в возврате денежных средств, клиент будет вынужден обратиться в суд с исковым соответствующим исковым заявлением. В Вашем случае вероятность этого близка к нулю. Если объем наливаемого кофе соответствует объему, указанного в меню, напиток изготовляется из качественного сырья и по технологии, Вы можете спокойно отказывать в удовлетворении требований подобных клиентов.

16 апреля 2017, 20:13

Вадим Султанов

Юрист, г. Москва

здравствуйте Юлия!

В вашем случае мотивируйте свой отказ в возврате денег злоупотреблением правом потребителями. Можете предоставить даже в письменном виде, если от них поступит заявление. Главное, чтобы в заявлении были претензии именно ко вкусу кофе а не к его качеству и объему. В таком случае -ответ вы представите в суд для защиты своих прав.

Статья 10 ГК РФ. Пределы осуществления гражданских прав
Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с
намерением причинить вред другому лицу,действия в обход закона с
противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное
осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

По поводу поступающих звонков — обратитесь в полицию о наличии звонков с вымогательскими разговорами. будет проведена проверка — виновные понесут ответственность.

17 апреля 2017, 07:52

Похожие вопросы

1400 ₽

Вопрос решен

Защита прав потребителей

Каковы перспективы выиграть суд для возврат средств?

Добрый день. Прошу помочь консультацией по следующему кейсу. Пополнил баланс в интернет-магазине двумя платежами. С баланса можно совершать последующие покупки. В чеках операция фигурирует как внесение аванса. Спустя около двух недель деньги потребовались для финансовой помощи брату. Я запросил возврат в личном кабинете на ту же карту, с которой платил (кнопка возврата у операции внесения). Однако возврат отклонили, менеджер магазина по электронной почте сообщил, что возврат возможен только по письменному заявлению с паспортом в офисе. Но я сам сейчас не в городе и не могу лично присутствовать в офисе. При этом на сайте интернет-магазина прямо написано, что при дистанционном пополнении баланса возврат совершается через личный кабинет. Я направил в магазин письменную претензию заказным письмом на юридический адрес с требованием возврата, но адресат не забрал письмо. Оно вернулось ко мне спустя больше месяца. Может ли интернет-магазина требовать личного присутствия для возврата средств? Законно ли такое требование? Каковы перспективы выиграть суд для возврат средств? Заранее благодарю за внимание.

29 ноября, 21:30, вопрос №4776153, Саркис, г. Москва

10 ответов

Защита прав потребителей

Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст

### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---

29 ноября, 14:48, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск

1 ответ

Защита прав потребителей

Что можно сделать в этом случае?

купила в подарок на Яндекс Маркет набор для приготовления настоек, принесли домой не вскрывая в пункте выдачи упаковочную коробку Дома открыли ,посмотрели ,набор не понравился и решили вернуть ,Оформили возврат,но продавец отказал в возврате ,ссылаясь,что нарушен внешний вид .Правомерно ли? Что можно сделать в этом случае?

29 ноября, 14:47, вопрос №4775829, Елена, г. Владимир

2 ответа