Как вернуть деньги, если вместо заказанного телефона пришла подделка?

Доброй ночи, Валерий. В данном случае нужно писать не жалобу, а заявление о преступлении в соответствии со ст. 141 УПК РФ и подавать его в органы внутренних дел, так как в действиях неустановленного лица (лиц) усматриваются признаки преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ — мошенничество, то есть хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием.

Только при установлении виновного лица и привлечении его к уголовной ответственности может появиться шанс вернуть денежные средства.