Добрый день, у меня следующая ситуация, я заказал цветы с доставкой, после оплаты и получения чека. Мне поступил звонок и мне сказали, что доставку цветов мне необходимо оплатить отдельно. Копию чека предоставляю. Правы ли поставщики услуг?
Добрый день!
В присланном Вами скриншоте видно, что доставка включена в итоговую стоимость. Однако необходимо проверить оферту на сайте, если таковая размещена. В оферте может быть оговорена территория доставки, которая входит в стоимость заказа, и территория доставки, за которую необходимо платить отдельно.
Добрый день!
В соответствии со ст.16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Другими словами продавец цветов должен был Вас предупредить заранее, что доставку нужно оплачивать отдельно, в связи с чем Вы имеете право потребовать возврат денег и вернуть товар либо сообщить о нарушении Ваших прав. Если продавец не согласится с Вашими доводами, Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор.
С уважением,
Юрист
Гулько Александр Владимирович
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.