8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Какую ответственность несет сервисный центр за несвоевременный возврат телефона с ремонта?

Добрый день.Отдал телефон в сервисный центр в платный ремонт.Была выдана квитанция,указан срок 60 дней.прошло 65 дней,я звоню и получаю ответ-"мы перепаяли вам 3 раза память,но так и ничего не получилось,приходите и забирайте свой телефон".Я пришел в СЦ требовать от них письменное объяснение почему они взялись за работу и не выполнили ее,при этом сразу заявил:либо отдаете рабочий телефон,либо в письменном виде указывайте причины невыполнения работы. Объяснение отказались давать не мотивируя ничем.Я выслал заявление заказным письмом на имя директора,с просьбой дать мне письменное объяснение причин невыполнения работы.Письмо СЦ не принял.Какие мои дальнейшие действия?Сейчас телефон 80 дней в ремонте.

Показать полностью
, Денис,
Алексей Исаев
Алексей Исаев
Юрист, г. Ставрополь

Здравствуйте! Согласно ст. 28 З о защите прав потребителей вы вправе отказаться от их услуг и требовать полного возмещения убытков, вам причинённых.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Пишите заявление о возврате денег, и неустойки за все дни нахождения у них телефона. В случае отказа — обращайтесь в суд. В суде взыскивайте также штраф и моральный ущерб. На телефон составьте акт, в котором укажите все недостатки которые были и которые добавились...

0
0
0
0
Денис
Денис
Клиент

Предоплаты работы не было.Телефон не включался,а внутренние проблемы я не имею возможность оценить,и отразить их в акте,т.к что было до и поле внутри него понятия не имею.В каких пределах моральный ущерб,штраф,неустойка?если цена работы ориентировочная,и предоплаты небыло?

Ильдар Халилов
Ильдар Халилов
Юрист, г. Казань

Добрый день Денис. Если в течение 10 дней ответа от сервисного центра не поступит, высылайте им претензию с предъявлением понесенных убытков и неустойки. А затем, если во второй раз ответа не поступит, можете подать иск в суд.

0
0
0
0
Предоплаты работы не было.Телефон не включался, а внутренние проблемы я не имею возможность оценить, и отразить их в акте, т.к что было до и поле внутри него понятия не имею.В каких пределах моральный ущерб, штраф, неустойка? если цена работы ориентировочная, и предоплаты не было?

Моральный ущерб вы определяете сами. можете указать 500 000, а можете всего 10 000, но из практики суд удовлетворяет только 1000 до 3000 рублей. Убытки это реально понесенные затраты, скажем на бензин, такси, потраченное время, ит.д., что касается неустойки, то в данном случае ее необходимо рассчитывать по 1 % за каждый день просрочки, но сумма неустойки не должна превышать стоимость оказываемых услуг.

НУ и если в суде сможете доказать факт правонарушение со стороны Сервисного центра, то суд еще удовлетворит 50 % от всего присужденного за ненадлежащее исполнение обязательство п.6 ст. 13 ЗоЗПП

Касательно ремонта прибора, тот тут необходимо будет провести экспертизу.

1
0
1
0
Денис
Денис
Клиент

Спасибо за ответ

Похожие вопросы
Автомобильное право
Мною была приобретена машина, я на ней не ездила, продала третьему лицу который не успел ее оформить и попал в дтп, кто несет ответственность, в момент ДТП машина оформлена на меня
мною была приобретена машина,я на ней не ездила,продала третьему лицу который не успел ее оформить и попал в дтп,кто несет ответственность,в момент ДТП машина оформлена на меня
, вопрос №4851647, Наталья, г. Москва
2542 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?
автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!
, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва
ЖКХ
В свою очередь я, как абонент, несу ответственность за водопровод от дома до колодца до соединения с трубой, включая вентиль
Необходимо поменять ипу хвс частного дома, проблема в том, что прибор расположен в колодце, затопленном водой. По акту разграничения балансовой принадлежности за колодец несет ответственность гарантирующая организация, т.е. поставщик услуги. В свою очередь я, как абонент, несу ответственность за водопровод от дома до колодца до соединения с трубой, включая вентиль. Гарантирующая организация говорит, что это я должна откачать воду и предоставить им доступ для опломбировки нового ипу хвс. Я же считаю, что не имею права заниматься самостоятельной откачкой воды из колодца, поскольку я не несу за него ответственность и могу нанести ущерб имуществу гарантирующей организации. Помогите пожалуйста прояснить ситуацию. Прикладываю акт.
, вопрос №4850233, Анна, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, хочу уточнить, на данный момент беременна, отец не хочет нести ответственность за свои
Здравствуйте, хочу уточнить, на данный момент беременна, отец не хочет нести ответственность за свои действия к сожалению, доказать отцовство с днк нету возможности платить за него, в интернете пишут, видео, фото, переписка, у меня этого тоже нету потому что я все удалила, чтобы он мне глаза не мозолил, есть медицинские документы которые он проходил вместе со мной по беременности, но думаю это не подойдет,подскажите пожалуйста как можно, какие способы, спасибо
, вопрос №4849887, Любовь, г. Москва
Защита прав потребителей
Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно
Здравствуйте сдала ноутбук Asus Vivobook Pro 15 OLED K6500Z в сервисный центр «Аурум » по договору №К202505-21 от 03 мая 2025 года. Работники сервиса отдали отремонтированный ноутбук 05 июля 2025 года, но тот уже не включался. Ноутбук на дату сдачи в сервис (03 мая 2025) включался исправно. В тот же день я потребовала устранить неисправность, возникшую в ходе их ремонта. Я периодически писала сервису с целью узнать, как обстоят дела с ремонтом. Каждый раз мне отвечали, что им не пришла деталь/деталь оказалась нерабочей/заказали новую, доставка задерживается. Так продолжалось до конца декабря. 17 декабря 2025 года мне звонит представитель сервиса и сообщает, что необходимая для ремонта запчасть задерживается, что они постараются успеть отремонтировать ноутбук до Нового года, но предупреждают, что срок сдачи техники может сдвинуться до января. До 12 января 2026 года сервис был закрыт на выходные, по этой причине звонки не принимали. Так я предполагала, так как на выходных сервис так же не отвечал. Каждая попытка связаться с сервисом «Аурум» после 12 января не была удачной: на звонки по указанным в договоре, на сайтах и картах номерам - не отвечали; 14 января 2026 года было отправлено письмо на электронную почту, указанную в договоре: aurum-reg@yandex.ru, но мне так и не ответили; писала на номер сервиса в Телеграмме и мои сообщения прочитали, но не ответили. По итогу: ноутбука не вернули, услуга не оказана, СЦ «Аурум» не отвечает. Помогите, пожалуйста, составить верную предсудебную претензию и план моих дальнейших действий.
, вопрос №4849775, Лескина Елизавета Сергеевна, пгт. Вурнары
Дата обновления страницы 11.03.2017