Как защитить в суде сервисный центр по гарантийному обслуживанию?

к нам обратился клиент по гарантийному обслуживанию телефона.
Сергей

Клиент обратился к Вам с требованием произвести именно ремонт?

Какими ещё документами, выдаваемыми клиенту, регламентируется порядок проведения ремонта по гарантии? Полагаю, что таким документом может являться гарантийный талон с условиями гарантийного ремонта.

Гарантийное обслуживание подразумевает следующее — дефектную запчасть (телефон) мы отсылаем производителю, а взамен выдаем новый с новой гарантией 1 год.
Сергей

Сергей, на мой взгляд, Вам надо показать суду, каким именно документом установлен такой порядок проведения гарантийного обслуживания (ремонта), согласно которому при ремонте дефектная запчасть (телефон) отправляется производителю, а взамен клиенту выдается другой, и важно подтвердить, что клиент был об этом извещен, что ему было об этом известно.

Доброго дня, Михаил.

В сохранной расписке, подписанной клиентом в 2 экземплярах, есть следующее - Вид ремонта - гарантийный. Для проведения ремонта будет проводиться диагностика.

Клиент поставил свою подпись под следующим содержанием:

Сервисный центр (далее – «Исполнитель») не несёт ответственности за сохранность программного обеспечения, данных или информации, хранящейся на носителе или любом другом устройстве, принятом на ремонт и диагностику, а также за дефекты, возникшие во время хранения устройства не по вине сервисного центра и за возникшие в результате хранения косметические дефекты. Сервисный центр не несет ответственности за дефекты, не заявленные Заказчиком и впервые выявленные в ходе диагностики. Перед сдачей устройства на ремонт Заказчик самостоятельно отключает все охранные пароли, препятствующие входу в компьютер или иное оборудование. После замены изделия или запчасти любой замененный элемент безвозмездно становится собственностью сервисного центра. Максимальный срок оказания услуги составляет 6 (шесть) месяцев.

Диагностика оборудования, в случаях неподтверждения заявленных Заказчиком претензий или его отказе от дальнейшего ремонта, является платной услугой и оплачивается владельцем оборудования. Если в процессе тестирования обнаруживается, что неисправность изделия произошла по вине Заказчика, а также в устройстве имеются следы других ремонтов, не оригинальные запчасти или следы залития, изделие снимается с гарантийного обслуживания и возвращается Заказчику после оплаты диагностики, либо выполняется платный ремонт изделия по соглашению сторон.

Внимание! Оборудование, устройство(-а), запчасти Заказчика после проведения диагностики и в случае неподтверждения заявленных Заказчиком претензий, после проведения диагностики с отказом от ремонта, после выполнения ремонта, а также во всех иных случаях хранится бесплатно на складе сервисного центра в течение одного месяца, по истечении которого хранение осуществляется за вознаграждение в соответствии с тарифами, установленными сервисным центром. Оборудование, устройство(-а), запчасти, поступившие на склад сервисного центра по гарантии, хранятся бесплатно в течение 5 (пяти) дней, по истечении которых они возвращаются производителю. При неисполнении Заказчиком обязанности по окончании ремонта взять обратно устройство, переданное сервисному центру, в том числе при его уклонении от получения устройства, после предупреждения Заказчика сервисный центр вправе самостоятельно продать устройство(-а) с передачей суммы, вырученной от продажи, Заказчику за вычетом сумм, причитающихся сервисному центру за хранение, в том числе расходов на его продажу либо по истечении 6 (шести) месяцев уничтожить оборудование.

Заказчик дает согласие Исполнителю на обработку его персональных данных в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативно-правовых актов РФ, включая любые действия, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящее соглашение дано, в том числе, для осуществления передачи Сервисным Центром персональных данных клиента третьим лицам, с которыми у Сервисного центра заключены соглашения, содержащие условия о конфиденциальности, включая трансграничную передачу, а также их хранения и обработки Оператором и третьими лицами в целях и в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. Указание Клиентом своего контактного телефонного номера, адреса электронной почты и др. означает его согласие с вышеперечисленными действиями Сервисного центра Исполнителя.

Список оказываеммых услуг согласовывается с клиентом после выполнения диагностики. Стоимость услуг представлена в прайсе на стойке приёмки устройств. Решение о гарантийности случая и виде ремонта принимает Исполнитель по результатам проведённой им диагностики.

Настоящая расписка составляется в двух экземплярах, каждый из которых имеет равную юридическую силу. Устройства из ремонта выдаются при возврате клиентского экземпляра и оплате оказанных услуг и установленных запчастей и программного обеспечения. При утрате клиентского экземпляра расписки устройство из ремонта выдается только при наличии документа, удостоверяющего личность лица, указанного в расписке по его собственноручному письменному заявлению.

Настоящий документ действителен с момента его подписания Исполнителем и Заказчиком с проставлением штампа сервисного центра.

Все положения данного соглашения объяснены Заказчику в устной форме и приняты им полностью.

В сохранной расписке, подписанной клиентом в 2 экземплярах, есть следующее — Вид ремонта — гарантийный. Для проведения ремонта будет проводиться диагностика.
Сергей

Сергей, с распиской я ознакомился. В ней есть момент, который можно толковать двояко:

данных или информации, хранящейся на носителе или любом другом устройстве, принятом на ремонт и диагностику,
Сергей

О чем в тот момент шла речь — о диагностике, которая говоря буквой закона именуется проверкой качества:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Но таковая способом устранения недостатка не является, а лишь направлена на подтверждение его наличия.

Или ремонте — именно способе устранения недостатка.

В этом случае и основная Ваша позиция будет сводится к тому, что потребитель обратился с требованием о ремонте телефона, который находился в его пользовании более 15 дней с момента покупки.