Как заставить почтовое отделение вернуть деньги за товар?

Здравствуйте, у меня к вам вот какой вопрос, почтовое отделение перепутало адрес доставки и выдало мою посылку другому лицу. Посылка от отправителя была направленна по верному адресу, а почтовое отделение отрицает своей вины за данное происшествие и не хочет возвращать денег за доставку а сумма не маленькая 4311 рублей. Как быть в таком случаи ? Человек которому выдали мою посылку по их данным является моей полной тёской, но когда я пошла узнать по этому поводу мне сказали что таких тут не проживает! Как быть с почтовым отделением?