Как вернуть или обменять телефон, если он не соответствует коробке и комплектующим?

Здравствуйте.Обращайтесь к продавцу с просьбой заменить товар в соответствии с законом О защите прав потребителей"

Антон, здравствуйте!

Отвечая на ваш вопрос, скажу, да, возможен обмен непродовольственных товаров надлежащего качества по разным основаниям в течение 14 дней при условии, что такими товарами не пользовались и сохранен их товарный вид (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако телефоны к таким товарам не относятся, так как включены в перечень товаров, не подлежащих обмену при условии их надлежащего качества.

Однако ваша ситуация лежит не совсем в этой плоскости. По сути вы купили один товар, а выдали вам другой товар. Судя по вашему вопросу, вы хотите урегулировать данную ситуацию с магазином. Это верно. Поскольку в случае, если в телефоне выявится недостаток, как я понимаю документов никаких на него у вас нет, в том числе гарантийного талона, обратиться к продавцу либо в сервис для устранения его будет проблематично. Для этого вам необходимо обратиться к продавцу, разъяснить сложившуюся ситуацию и наверняка вам товар поменяют (особенно учитывая, что отдали вам более дорогой товар и у них возникла недостача). Можете написать письменное заявление об этом с просьбой выдать купленный вами товар, оформить на него документы и предоставить вам не выданный сегодня чек. Советую передавать оказавшийся у вас телефон по акту приема-передачи.

Удачи!