Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как разрешить спорный вопрос с банком по ипотеке?
Добрый день! Мы взяли ипотеку в феврале 2016 г., в феврале 2017 г.мы ее хотели закрыть. Написали заявление на досрочное погашение в банке, узнали сумму, которую надо внести, внесли ее. В день списания данную сумму не списали, а списали только обязательный ежемесячный платеж. В ходе разбирательства с банком выяснили, что банк списал 600 руб.за второй год обслуживания карты (первый был бесплатно, как нам сказали), в результате денег на погашение не хватило. Сотрудники банка нам не сказали про то, что мы должны заплатить за карту, когда рассчитывали сумму кредита к погашению. В кредитном договоре такого условия нет. Мы написали претензию в банк, сказали, что ее будут рассматривать 30 дней. Мы не знаем, как нам действовать: кредит не закрыт, деньги "подвисли" в банке, в следующем месяце они насчитают нам проценты. Не могли бы вы проконсультировать нас, как правильно поступить?
Не могли бы вы проконсультировать нас, как правильно поступить?
Ирина
здравствуйте,
у Вас в данных обстоятельствах не так много вариантов. Вы претензию уже подали, соответственно позицию банка можно будет узнать после получения ответа. Без этого ответа нельзя полагать, что банк с Вами не согласится. Попробуйте обратиться к руководству или заместителям по этому вопросу, чтобы ускорить процесс урегулирования ситуации.