Как вернуть деньги за пальто, которое не держит тепло?

Добрый вечер. Купила зимнее пальто. Срезала бирку и в первый же вечер одела. При -8С я в нем замерзла. Пришла в магазин и написала заявление, где указала эту причину. Они взяли пальто на экспертизу и через несколько дней перезвонили. Сказали прийти и забрать его, так как мне отказано в возврате денег в связи с индивидуальными особенностями ( низкая способность сохранять тепло. Пальто своим требованиям отвечает). Возможно ли в этом случае вернуть деньги? Спасибо