Как нам поступить, если банк требует всю сумму кредита с процентами и штрафами за просрочку?

Добрый вечер .У нас проблема с банком Восточный экспресс. В 2014 в декабре дядя оформил кредит в банке , исправно платил до июня 2015 года. В июле 2015 года в Казане закрываются все офисы банка , он восприняв , что банка нет перестал платить . Банк в свою очередь , ни как его не оповестил , о способах оплаты, через сторонние организации дядя платить остерегался. Осенью в ноябре 2015 нам звонил мужчина , представился сотрудником службы безопастности банка , требовал оплатить задолженность, перевели средства через Евросеть .Сейчас банк требует всю сумму кредита с процентами и штрафами за просрочку.