Купила мясорубку после изготовления фарша она перестала работать через 5 мин и не включается. Привезла ее в магазин на следующий день, менять и возвращать деньги мне отказали. Сказали везти в сервисный центр! Что мне делать не подскажите? Какие есть у меня законные действия?
С ув. Виктория.
Уважаемая Виктория!
Вы не обязаны везти мясорубку в сервисный центр. 15 дней со дня покупки ещё не прошло. Обратитесь с письменной претензией в магазин.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.При
этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в
нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Добрый день, Виктория, нужно сдать мясорубку в сервисный центр (можно наверное это сделать через магазин) и там сделают заключение из-за чего она пришла в негодность. Если это заводской брак то вам должны будут выплатить деньги или произвести замену.
Здравствуйте, Виктория!
Если с момента приобретения мясорубки не прошло 15 дней и в нем обнаружился недостаток, то вы вправе выдвигать любое требование из перечисленных в ст. 18 закона «О защите прав потребителей», то есть возврат, обмен или бесплатное устранение недостатков. Продавец имеет право провести дополнительную проверку качества или экспертизу, срок которой ограничен 20 днями, после истечения, которых в случае неудовлетворения ваших требований, продавец будет выплачивать неустойку в размере 1% от цены мясорубки в день. Если вы потребовали возврата денег, то тот же самый срок составляет 10 дней, продавец обязан, либо удовлетворить ваше требование, либо предоставить заключение об исправности мясорубки или о вашей вине в возникновении недостатка. Но поскольку мясорубка стоит у вас дома и ни какой экспертизы не проводилось, то такого заключения нет и начиная с 11 дня с момента подачи претензии можно будет считать неустойку. Если продавец потребует предоставить мясорубку для проведения проверки качества или экспертизы – пусть проводят. Доставка мясорубки при этом должна проводиться силами продавца или за его счет. При передаче мясорубки обязательно составьте подробный акт передачи.
Когда продавец примет решение ваши требования удовлетворить, не спешите требовать неустойку за просрочку (если таковая будет). Прежде всего пусть он это решение воплотит в жизнь, а уже после этого можете писать претензию с требованием выплатить неустойку за просрочку выполнения ваших требований относительно мясорубки с недостатками. Не выплатят добровольно, можно будет обратиться в суд.
Успехов Вас и удачи!
