8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть деньги за платье, если ткань после стирки полиняла?

Купила платье неделю назад, после стирки ткань полиняла Стирала в ручную и не в горячей воде,как на ярлычке, краска с ткани стала стекать, как будто платье гуашью покрасили. Сейчас на платье страшные разводы, носить его, естественно, невозможно. Хочу вернуть деньги. Как?

, Жанна, г. Уфа
Надежда Фролова
Надежда Фролова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

1
0
1
0
Татьяна Зырянова
Татьяна Зырянова
Юрист, г. Красноярск

Добрый день! Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:…
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, Вы можете подать претензию продавцу в письменном виде с требованием вернуть денежные средства.
Если по истечении 10 дней продавец не выполнит Ваше требование, Вам стоит провести экспертизу качества товара, после этого предъявлять в суд иск о защите прав потребителей с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар, взыскать неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и расходы на экспертизу

1
0
1
0
Руслан Шахбанов
Руслан Шахбанов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте Жанна!

Обратитесь к покупателю с письменной претензией и требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в связи с некачественностью товара

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
1
0
1
0
Александр Меркулов
Александр Меркулов
Юридическая компания "ООО "ЮА "Дигест"", г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Несете платье продавцу. одновременно готовите претензию о возврате денежных средств. Если продавец отказывается добровольно возместить стоимость товара то вручаете претензию

В претензии можно сослаться на ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если деньги в 10-дневный срок не поступают вам на счет то у вас есть право обратиться в суд с иском к продавцу

С уважением Александр

1
0
1
0
Ирина Фролова
Ирина Фролова
Юрист, г. Ставрополь
Эксперт

Здравствуйте, Жанна!

Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.

Желаю удачи!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Подскажите, а за доставку матраса должна вернуть деньги?
Добрый день. Купили матрас оплатили доставку которую нам предоставила сама фирма Он в течении нескольких часов начал очень сильно грубо говоря вонять , какой-то химический запах. Это было 30 декабря. Стали звонить на фирму, нам сказали напишите притензию и прекрепите фото товара , ответят вам после Новогодних праздников. Матрас так вонял, что мама пила таблетки от головы и капала глаза, было слезотечение и зуд. В какаю то ночь , чуть до скорой не дошло, после чего мы ее забрали к себе. Ответа и после праздников небыло. Стали звонить ещё и ещё. Наконец-то приехали забрали матрас, деньги за него вернули. Подскажите, а за доставку матраса должна вернуть деньги? Звонили на фирму, нам ответили, что услуга по доставке оказана качественно , так что возвращать мы вам деньги за ее не должны.
, вопрос №3976995, Наталья, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, хотят расторгнуть договор о продаже машины, и вернуть деньги, потому что машина оказалась перебитой
Здравствуйте, хотят расторгнуть договор о продаже машины, и вернуть деньги, потому что машина оказалась перебитой
, вопрос №3976307, Кнопка Королева, г. Смоленск
Уголовное право
Могу ли я узнать фамилию человека кому перевел денежные средства и вернуть деньги?
Я перевел деньги не знакомому человеку на номер телефона. Через Сбербанк банкомат. Чек есть имя и отчество знаю. Кроме фамилии. В дальнейшем я узнал что это мошенник. Могу ли я узнать фамилию человека кому перевел денежные средства и вернуть деньги?
, вопрос №3975194, Борисов Павел Евгеньевич, г. Волгоград
Защита прав потребителей
На съёмке я не собираюсь появляться, деньги я уже заплатила по предоплате (взяла рассрочку), хочу написать заявление-претензию, чтобы мне вернули деньги
Добрый день! Заключила договор с модельным агентством на создание мне портфолио (можно сказать, что меня упросили его подписать, на меня давили словесно), но за день до съёмки поняла, что мне это совершенно не нужно, и хочу вернуть деньги. На съёмке я не собираюсь появляться, деньги я уже заплатила по предоплате (взяла рассрочку), хочу написать заявление-претензию, чтобы мне вернули деньги. Они на меня ничего не затрачивали. Но в договоре прописана дата проведения платных услуг (на которые я не пришла), это помешает мне получить мои деньги обратно? Заранее спасибо за отклик!
, вопрос №3975154, Валентина, г. Санкт-Петербург
Хищения
Переписка и обещания всё есть, сек о переводе денег тоже и о том что вернут деньги есть голосовые сообщения
Здравствуйте. Подскажите как быть . Я нахожусь в Москве,а перевела сумму денег на изготовление мебели в г.Пенза ,в итоге мебель мы не получали и деньги нам не возвращают. Договора нет ,это по рекомендации. Переписка и обещания всё есть ,сек о переводе денег тоже и о том что вернут деньги есть голосовые сообщения
, вопрос №3974870, Ирина, г. Москва
Дата обновления страницы 06.02.2017