Как вернуть денежные средства, если обмануло турагентство?

Question

21.11.2016 г. мной был заключен договор о реализации туристского продукта с туристическим агентством ООО «Турики», по адресу: г. Москва, Строгинский бульвар, д. 1 ТЦ Дарья. Договор был оплачен с моей стороны в полном объеме 129 200,00 р. ( Сто двадцать девять тысяч двести рублей 00 коп). В стоимость путевки входил: рождественский и новогодний ужин в размере 13734 руб. (Тринадцать тысяч семьсот тридцать четыре руб 00 коп.) Срок поездки согласно данного договора составлял 16 ночей с 17.12.2016 по 02.01.2017г. туроператор: Coral Travel 16 декабря 2016 г. в 19:59 ( т.е. за 4 часа до начала тура) я получил письмо на свой эл. почтовый ящик от данного турагентства, с сообщением следующего характера: «Добрый день, Роман! Оператор сообщил, что у вас произошла замена по туру: даты вылета: 20.12.2016 по 02.01.2017», т.е. мне предложили вариант с переносом дат на меньший срок (13 ночей), и сообщили об этом в недопустимы сроки. Ввиду того, что тур был новогодний , я принял решение не отказываться от нового предложения турагентства, (тур от другого туроператора, а именно – PEGAS touristic) т.к не хотел, чтобы отпуск был окончательно испорчен. Генеральный директор ООО «Турики», Горбачёва Любовь Геннадьевна обещала ,что по моему возвращению из отпуска, вернет мне денежные средства в размере 13734 руб.( рождественский и новогодний ужин), т.к данная услуга не предоставлялась по новой путевке и возместит компенсацию за 3 дня. По приезду из отпуска, я обратился в турагентство за возвратом средств, но генеральный директор, мне сообщил, что вернет только денежные средства в размере 13734 руб.( рождественский и новогодний ужин), а компенсацию за 3 дня отказалась возмещать. 14.01.2017г. мной было написано заявление о возврате средств, но по состоянию на 25.01.2017 ответа от турагентства не получил. 17.01.2017г. обратившись к туроператору Coral Travel с просьба разъяснить причину замены моего тура, получи ответ, от туроператора, следующего характера: «ООО «Корал тревел» не идентифицировало Вас в числе клиентов нашего предприятия, заявки на тур с характеристиками, указанными вами в заявлении, не имеется». Из данного ответа можно понять, что турагентство ООО «Турики», меня обмануло и никакого тура они у туроператора Coral Travel на меня не бронировали. Данный тур приобретал в подарок своей супруге на день рождения (20 декабря) , из-за халатности и обмана турагентства ООО «Турики» день рождения супруги и отпуск был испорчен. Подскажите пожалуйста как вернуть свои средства ?

Сергей Рецлов · Answer

В соответствии со ст. 19.1. ФЗ «Об основах туристической деятельности» при осуществлении туристской деятельности федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Таким образом на деятельность туроператора распространяется законодательство о защите прав потребителей. В соответствии с п.1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); Таким образом Вам необходимо направить в турфирму претензию об уменьшении цены договора. В соответствии с п.1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Таким образом, если Ваша претензия не будет удовлетоврена в 10-дневный срок Вы имеете право обращаться в суд, где помимо уменьшения цены за услугу потребовать возмещение морального вреда, неустойку и штраф за нарушение прав потребителей.

Алексей Никитин · Answer

Здравствуйте, Роман! Здесь есть много нюансов. В договоре оказания туристических услуг должен быть четко прописан предмет договора, а именно сроки поездки, отель, перелет, питание, цена и т.д. Если туроператор нарушил свои обязательства, и Ваш отпуск получился короче чем срок указанный в договоре, то Вы имеете право на уменьшение стоимости тура. Если в договоре отдельно прописано стоимость проезда, проживания и т.д., то тогда Вы вычитаете неиспользованные дни из поездки и имеете право на получение разницы. С данным вопросом следует обращаться в суд, если вы уже написали претензию и срок на ее ответ уже истек. Помимо получения стоимости неиспользованных дней, в суде должны быть взысканы неустойка, моральный ущерб и штраф по закону о Защите прав потребителей (50% от взысканной суммы), а также представительские расходы (если таковые будут).

Ренат Тикарёв · Answer

Добрый день! в данном случае Вам необходимо обратиться в суд с требованием о компенсации 3 дней, морального вреда, штрафа и процентов по ЗЗПП ну денежных средств за ужин если они еще не возвращены