Как подать в суд на банк, который назначает штрафы после полного погашения кредита?

Уважаемые юристы! У нас такая ситуация нехорошая с банком мы выплатили кредит все по графику без задержки.Через месяц моей маме стали звонить с коллекторских фирм и донимать заплатить какую то просрочку.Банк в свою очередь говорит что нам нужно было написать заявление о закрытии договора поэтому пошли штрафы.Безумие и бессмыслица!!!! Мы хотим подать в суд на банк,но Мы не знаем на какую статью нам опираться при подаче заявления в суд.